红网永州站10月21日讯(记者 甘红春)“请给出一个合理解释！”9月28日，永州市民潘长勇在红网消费维权频道发帖，实名举报和投诉中国电信永州分公司(下称“永州电信”)和SP游戏商乱扣费，并要求书面道歉。

面对潘长勇提出的道歉要求，永州电信表示“电信从来不会乱收费，这是游戏商扣的钱，不关电信的事”。

遭遇电信乱扣费，要求解释和道歉

8月份，潘长勇共交电话费400元。9月2日，潘长勇准备打电话，却听到语音提示已欠费，之后收到短信显示已欠费104元。

潘长勇觉得不对劲，于是到永州电信冷水滩河东营业大厅查询，发现9月2号凌晨5点到9点共扣费216元。令潘长勇气愤的是，费用是16家SP游戏商共同扣除的，而他并没有点击任何“确认”的情况，当日扣费一直到中午12点才结束，在扣费过程中电信工作人员也无法阻止，潘长勇当即要求合理解释却没有得到答复。最后只在营业员帮助下，将手机恢复原厂设置，并办理了短信订购屏蔽，交费200元后离开营业厅。“由于手机恢复原厂设置，我的投标文件被删除，耽误了生意，导致竞标失败。”潘长勇表示，因为“手机”这事儿，他损失严重。

但没过两天，9月4日和6日，潘长勇的话费又被天翼翼空间无故扣费40元。9月7日，潘长勇再次到河东营业厅，要求解释，却被告知当天的消费记录无法查询。潘长勇当场打10000号进行投诉，然后到永州电信零陵中心营业厅面谈，可是仍然没有得到任何合理的解释。

无奈之下，潘长勇提出了两点基本要求，一是要知道无故扣话费的所有游戏商单位名称和金额；二是要电信公司联合16家游戏商进行书面道歉。

电话连番“轰炸”，生活受到影响

潘长勇告诉记者，电信公司通知16家游戏商后，他的手机被轮流“轰炸”。此外，潘长勇竟获知有些游戏商在6月、7月、8月都对他的手机进行扣费，最少的一个月扣了53元。“如果他们对每一个手机号都进行这样的操作，金额小，客户无法得知，电信公司有几亿用户，乘以几块钱都是天文数字。这才是我实名举报的原因，不能让其他人继续被坑。”潘长勇在发帖中说。

一拖再拖之后，9月24日，潘长勇如约到河东营业厅强烈要求后，得到了9月2日扣费216元的16家游戏商的名称和扣费情况清单。但当潘长勇要求道歉时，永州电信表示“这是不可能的，我们没有什么大错误，游戏商在各个地方，地域和时间也上不好操作”。

“我接到很多游戏商的电话，有的说要给我返费，在电话中道歉了，有的游戏商态度十分恶劣，说我是‘无理取闹’。这些电话还直接导致我开车分心，发生交通事故。”10月9日，潘长勇接受记者采访时说。

电信：不会乱收费，已退还用户560.76元

10月9日，记者采访了永州电信相关负责人。这位负责人说“电信从来不会乱收费，这是游戏商扣的钱，不关电信的事”，并表示会向公司有关部门核查。

10月14日，永州电信就潘长勇事件作出书面回应，永州电信表示，经过核实，6月至9月，潘长勇共产生455元增值业务费用，涉及16家SP商，原因为用户手机终端感染木马病毒，木马病毒自行发出订购代码所致，并非SP商恶意定制。公司协调SP商同意退还该用户560.76元。目前，该退费已返还至用户账上。

书面回复中还说，永州电信已经多次向潘长勇约谈，进行解释，但用户仍不满意。永州电信还主动向市消费者协会、市12315汇报用户投诉事宜，请求市消协出面进行调解。但是潘长勇也不接受市消协处理建议，并提出若SP商不提供书面道歉书则需5万元赔偿费等无理要求。最终，因用户赔偿要求过高，无法达成一致调解意见。

10月20日，潘长勇告诉记者，“永州电信只愿意按所扣费用的3倍赔偿，并没有道歉，而且赔偿也没有经过的我的同意，我要求SP商道歉也没有实现。”

永州电信表示，SP商是独立的运营公司，有独立的法人主体资格，永州电信仅仅起到中间协调作用，用户强烈要求SP商书面道歉，永州电信可以代为提供相关资料和便利条件，但无法代替SP商作出书面道歉。永州电信决定，对该起投诉做调解终结处理。若用户仍有不满或者其他诉求，建议其通过司法途径解决。若用户仍然罔顾客观事实，无理纠缠，散布虚假信息，损害永州电信声誉，永州电信也将会依法追究其法律责任。

永州电信提醒市民，目前，智能手机盛行，给用户带来便利的同时，也容易感染木马病毒，导致额外增加通讯费用。木马病毒感染途径较多，安装来历不明的软件，查看来历不明视频、照片、点击网页链接等，都有可能感染木马病毒，希望用户谨慎使用，以免造成不必要的损失。