红网怀化站讯 杜女士是我市一家网购服装店的老板，近日却因为快递延误问题而大为恼火。一个月以前，杜女士在某家快递公司发了2件衣服，总价值300多元，收货地点是贵阳。因为和快递公司合作很久了，杜女士放心地等待买家收货然后付款。谁知3天后贵阳买家询问衣服多久能到。杜女士查询后发现衣服竟然还在本地，给快递公司打电话得到的回复却是，因为外包装面单及天气原因，所以发的可能比较慢。如此一拖，贵阳的买家便失去了耐心，生意自然就黄了。更让杜女士难受的是，买家因为购买行为受阻，直接在淘宝店上给出了差评，这让苦心经营网店的杜女士心痛不已：“差评是对我们这种网店最大的打击，钱什么的都还是小事。”
由于发货的延误没有给杜女士直接造成较大的经济损失，生意很忙的杜女士也没有打算去和快递公司理论，只好选择自认倒霉。
而不幸被快递坑过的市民也绝非个别。市民刘先生在淘宝网上从长沙购买了几件浏阳特产豆豉辣椒油，收货时商品的样貌却让他大吃一惊：包装纸箱部分破裂，里面辣椒油也有部分漏出来，几乎不能食用。刘先生第一时间与快递方交涉，怀疑为暴力分拣所致，但快递方坚称是卖家包装没包好，要求刘先生找卖家，这让刘先生感觉是在推卸责任，所以甚至一度和快递方工作人员争吵起来。刘先生感叹：“作为消费者，维护自己的正常利益感觉都很另类似的。”于是，他拨打了12315投诉热线。
记者也从市工商局12315处了解到，2013年至2015年5月，怀化市关于快递服务类来电有189件，其中投诉55件，举报1 件，咨询135件。就这个数量来看，投诉率其实不高，但是有许多遭遇困扰的市民因为各种各样的原因没有拨打12315，而是直接找到了快递公司进行解决。
行业发展迅猛但存不足
怀化目前共有快递企业85家，城区内除EMS外还有16家，近几年行业增幅都在40%以上。但是因为怀化市快递行业起步较晚，基础较为薄弱，部分人员素质及配套设施没跟上发展要求，所以会出现一些不规范的现象。
市邮政管理局监管科表示，自怀化市邮政管理局2012年成立以来，联合企业及多部门对快递行业进行了规范整顿，一共整顿清理了10多个非法无证经营点。“但有个别的你去查他就关门不做生意，一走又继续做生意。我们管理部门只好对其上级进行处罚，致其严格督促整改，效果才会好些。”监管起来受地域、人力物力所限，难以完全根除违规经营点，所以也希望市民能够多监督举报。
至于大家关心的是否存在暴力分拣的问题，邮政管理局尹局长表示，像顺丰、中通等规模较大的快递企业现都已建立了分拣流水线，整个分拣属于集成化操作，所以暴力分拣现象大幅度减少，但是不排除比较小规模的快递企业因为资金设备等原因，存在一些暴力分拣现象。“现在抛、甩、压的情况还是少很多了，这流水线也节约了成本，节省了人力物力。”同时邮政管理局正在促使整个快递行业协会与电信运营商合作， 在所有快递企业分拣收验场地安装监控，并全部进入系统网络由邮政运输管理局统一管理，要求这些监控必须24 小时保持运转。
有关快递赔偿问题，许多市民也是感同身受。比如，快递一部1500 元的手机，如没有保质，损毁也就赔偿三倍邮费，顶多100元，完全不值商品价格。尹局长表示，在《邮政法》等法律宣传方面确实还有待加强，也呼吁市民在快递时尽量选择保价，如有损毁，请根据相关法律保护自己的合法权益。
快递摩托车成管理尴尬
城区禁摩限电以来，城区内基本见不到三轮摩托车和三轮电动车的身影。但是市民却可以看见快递企业的三轮摩托在自由行驶，这也引起了一些市民的关注。
市交警队设施科左科长解释了这一尴尬现象。按规定城区禁行三轮车，且三轮车暂时没有法律地位，按照现行法律不能上户。但是鉴于有许多市民及相关部门反应快递这一行业的特殊性，且市民有现实的生活便利需求，所以尽管目前我市主干道是禁止三轮车通行的，但出于人性化及行业现实考虑，对于彻底淘汰这个快递三轮车，交警部门给了其缓冲时间，原则上到年底全部落实到位，将三轮车等换成合法合规的小货车。
值得一提的是，类似的问题在全国范围内也是个焦点。如九江等地对于快递行业的三轮摩托车等就有适当放宽政策，但也有部分城市对于此类问题坚决严格管理，没有考虑放宽政策。
据我市快递行业协会提供的数据显示，自城区启动禁摩行动以来，快递三轮车累计被扣押22 台，罚款累计15480 元。快递行业协会罗秘书长表示，因为成本原因三轮车是最快捷经济的交通工具，但是三轮车只有部委标准，没有国家标准，所以在交警部门上不了户。而且快递企业中多数两轮摩托车员工80% 是外县农村的，“城郊的农民一般都不会来送快递，只有外县较偏远的农民会来，这一禁摩就尴尬了。”
法律人士周律师就表示，想要立刻让两轮三轮摩托车从怀化市快递行业消失是不太现实的，但是一直让它这么存在也是不合城市发展要求的，所以循序渐进地整改需要多部门好好配合，要管好这一尴尬问题并不容易。
市工商局个体私营经济监管科扶主任对我市快递行业发展提出一些建议：可以把快递公司按照信用服务质量设立ABCD四个等级，并建议邮政部门根据经营、收支、场地情况等建立等级晋升标准。
12315热线工作人员也提醒广大消费者，尽量不要选择那些只随便留个号码的快递个人业务，要尽量选择正规的快递企业，遇到问题应及时找到快递企业进行调节处理，或者第一时间拨打12315热线，或者拨打省邮政局专门设立的快递行业专业投诉电话0731-12305。