红网湘西站5月28日讯（通讯员 向赐武 王俊芝 黎波）5月22日，保靖县工商局12315投诉举报中心接到宋先生从远在千里的浙江温州打来投诉电话，称其住在普戎镇乡下老家的老父亲前几天赶集到普戎镇街上某家电专卖店购买了一台海尔牌自动洗衣机，洗过2次之后甩干设备无法继续正常使用，宋先生的老父亲多次从乡下来镇里找店家要求其尽快派人进行维修，但店主以可能老人家使用操作不对等种种原因拖延拒绝履行维修义务，宋老伯已年过七旬，几番往返不能解决，孤独无助之中不知道该怎么办，于是给远在温州工作的儿子宋先生打电话诉苦，宋先生当即拨打了湘西工商12315电话进行了投诉。

事情虽然很小，但对生活不便的宋老伯却是“大事”。当天接到投诉后，该局12315工作人员立即做好投诉登记并迅速联系专卖店老板和保靖县海尔售后服务中心，一起来到普戎镇该家电专卖店，了解情况属实后，执法人员当场告知该店店主就新《消费者权益保护法》中有关耐用家电出现质量问题时经营者应履行的修理、更换等法定义务，如拒绝履行，工商部门将依照《消法》立案查处。迫于法律的威慑，海尔售后服务中心同意马上派人上门维修，同时在工商部门的督促下，厂家承诺如维修不了则更换一台新洗衣机。第二天，经海尔厂家派专人上门维修后，洗衣机很快运转正常，宋老伯的“大事”在工商12315的协助下，没有超过24小时就得到圆满解决。

25日，宋先生特意制作的锦旗通过加急快递从温州送达保靖县工商局，锦旗上醒目的“排忧解难衷心感谢”八个大字表达了他对工商部门的真挚谢意，也使12315工作人员感到十分的欣慰。