红网大祥站讯（记者 吴珺 通讯员 彭布）5月22日，大祥工商分局近日帮助市民处理了一桩异地网购保修运费维权案件，经过多番调解，最终商家同意免费补发同款商品。

5月15日，家住大祥区的肖女士来到大祥工商分局求助，称去年10月份在淘宝网上购买的一批灯具，其中一个价值30元的射灯无法使用。她表示，“看是淘宝天猫旗舰店，又承诺一年之内免费保修，才放心下的订单，收货后发现问题跟客服联系，他们虽然同意免费维修，但要我承担寄回去的运费。”肖女士认为自己并非故意损坏灯具，又是在质保期内出的问题，维修和运输费用应当全部由商家承担。可是交涉了好几天，客服一口咬定“保修期间运费一人一半”是公司规定，淘宝网在商品交易15天之后也自动关闭了售后维权通道。无奈之下，肖女士只得向工商部门进行咨询。

了解有关情况后，大祥工商分局的工作人员告诉肖女士：根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务，并由经营者承担运输等必要费用。”根据购买店铺的电子营业执照显示，该商户位于江苏省苏州市，工作人员帮助肖女士向苏州市工商局12315进行了咨询和申诉，经过当地工商部门调解，商家同意免费补发一个同品牌同规格的射灯，肖女士表示十分满意。

大祥工商分局12315消费者申诉举报中心的周主任告诉记者，消费者在网购时如遇消费纠纷，可上网查阅消法、三包法、产品质量法等法律法规，及时和商家、网络交易平台提供商沟通，也可向工商、质检等部门咨询和投诉，学会用法律的武器维护自身合法权益。