交通罚款逾期缴纳日扣200元 神州租车涉霸王条款
红网
 
08-21 17:45

网友投诉:神州租车随意乱收费,违章罚款200元却被扣1400元

红网长沙8月21日讯(时刻新闻记者 陈佳)“神州租车违章款是200元,为何要扣掉我1400元呢?”近日,网友李小姐向红网“消费维权”频道发帖投诉称自己在神州租车网租借一辆轿车,被告知有违章款后发现自己的信用卡被莫名的扣掉1400元,疑惑的李小姐拨打神州租车的客服热线都以“这是公司规定”回绝了李小姐的疑问,李小姐认为这其中存在霸王条款,遂发帖投诉。

网友:未告知罚款逾期缴纳日扣200元

据李小姐介绍,6月19日她在武汉天河机场租借了一辆轿车,6月22日还车时收到神州租车的短信,被告知6月20日有一条车辆违章信息,需要李小姐及时缴纳罚款,如7月13号前不缴罚款,就将从押金2000元中扣除。

7月18日,李小姐查看自己信用卡的流水账单时发现自己在6月20日的违章罚款中被扣掉了1400元,李小姐向记者说道;“这条违章罚款我在交通部官网上有查到,确实是违章了,但是违章款不是应该就扣除200元,为什么神州租车要扣掉我1400元呢?”对此表示不解的李小姐拨打了神州租车的客服热线电话,客服向李小姐解释称:“扣除的金额是公司的规定,按逾期开始日每天200元罚款扣掉。”

李小姐认为神州客服是在推卸责任,“在租车的时候,他们客服没有跟我说这些要求,而且他们怎么能有权利随便制定这样的霸王条款呢?并且从7月20日起我拨打他们的客服热线一直到现在,他们的主管或是经理都没有和我通过话,也没有人出面主动解决这个问题,我被莫名其妙的扣掉1400元连张扣款凭证都没有给我,我认为他们已经侵犯了我的知情权和人身财产权。”李小姐遂向红网“消费维权”频道发帖投诉。

神州租车:退还相应的金额

8月19日接到李小姐的发帖投诉后,红网记者拨打了神州租车400客服电话,两位客服人员称:“此投诉我们会积极配合解决问题,会及时向上级报备处理记者的投诉。”

8月20日,记者再次拨打400客服电话,工号3129的客服人员向记者解释称:“如客户租车违章,在规定时间内未收到客户缴纳的违章款,会自动在押金内把罚款扣除,对于李小姐的这种情况我们会重视并且会及时跟进处理。”

8月21日上午,李小姐致电红网“消费维权”频道称,“神州租车客服在8月20日下午给我回电承诺在15个工作日内将相应的金额退还给我,非常感谢红网记者。”

律师说法:违章罚款以及滞纳金原则上不超过400元

湖南红网联动律师、北京德恒(长沙)律师事务所廖卫律师点评称,按照《中华人民共和国合同法》第二百一十七条规定:“承租人应当按照约定的方法使用租赁物”和第二百一十九条规定:“承租人未按照约定的方法或者租赁物的性质使用租赁物,致使租赁物受到损失的,出租人可以解除合同并要求赔偿损失。”

其次,按照《中华人民共和国行政强制法》第四十五条第二款规定:“加处罚款或者滞纳金的数额不得超出金钱给付义务的数额”,因此,租车消费者承担违章罚款以及滞纳金的总金额,原则上不超过400元。

最后,贴文中的租车消费者如认为神州租车公司的行为侵害了自己的权益,可以按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定:“消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼”,维护自己的权益。