网友投诉：神州租车随意乱收费，违章罚款200元却被扣1400元

红网长沙8月21日讯（时刻新闻记者 陈佳）“神州租车违章款是200元，为何要扣掉我1400元呢？”近日，网友李小姐向红网“消费维权”频道发帖投诉称自己在神州租车网租借一辆轿车，被告知有违章款后发现自己的信用卡被莫名的扣掉1400元，疑惑的李小姐拨打神州租车的客服热线都以“这是公司规定”回绝了李小姐的疑问，李小姐认为这其中存在霸王条款，遂发帖投诉。

网友：未告知罚款逾期缴纳日扣200元

据李小姐介绍，6月19日她在武汉天河机场租借了一辆轿车，6月22日还车时收到神州租车的短信，被告知6月20日有一条车辆违章信息，需要李小姐及时缴纳罚款，如7月13号前不缴罚款，就将从押金2000元中扣除。

7月18日，李小姐查看自己信用卡的流水账单时发现自己在6月20日的违章罚款中被扣掉了1400元，李小姐向记者说道；“这条违章罚款我在交通部官网上有查到，确实是违章了，但是违章款不是应该就扣除200元，为什么神州租车要扣掉我1400元呢？”对此表示不解的李小姐拨打了神州租车的客服热线电话，客服向李小姐解释称：“扣除的金额是公司的规定，按逾期开始日每天200元罚款扣掉。”

李小姐认为神州客服是在推卸责任，“在租车的时候，他们客服没有跟我说这些要求，而且他们怎么能有权利随便制定这样的霸王条款呢？并且从7月20日起我拨打他们的客服热线一直到现在，他们的主管或是经理都没有和我通过话，也没有人出面主动解决这个问题，我被莫名其妙的扣掉1400元连张扣款凭证都没有给我，我认为他们已经侵犯了我的知情权和人身财产权。”李小姐遂向红网“消费维权”频道发帖投诉。

神州租车：退还相应的金额

8月19日接到李小姐的发帖投诉后，红网记者拨打了神州租车400客服电话，两位客服人员称：“此投诉我们会积极配合解决问题，会及时向上级报备处理记者的投诉。”

8月20日，记者再次拨打400客服电话，工号3129的客服人员向记者解释称：“如客户租车违章，在规定时间内未收到客户缴纳的违章款，会自动在押金内把罚款扣除，对于李小姐的这种情况我们会重视并且会及时跟进处理。”

8月21日上午，李小姐致电红网“消费维权”频道称，“神州租车客服在8月20日下午给我回电承诺在15个工作日内将相应的金额退还给我，非常感谢红网记者。”

律师说法：违章罚款以及滞纳金原则上不超过400元

湖南红网联动律师、北京德恒（长沙）律师事务所廖卫律师点评称，按照《中华人民共和国合同法》第二百一十七条规定：“承租人应当按照约定的方法使用租赁物”和第二百一十九条规定：“承租人未按照约定的方法或者租赁物的性质使用租赁物，致使租赁物受到损失的，出租人可以解除合同并要求赔偿损失。”

其次，按照《中华人民共和国行政强制法》第四十五条第二款规定：“加处罚款或者滞纳金的数额不得超出金钱给付义务的数额”，因此，租车消费者承担违章罚款以及滞纳金的总金额，原则上不超过400元。

最后，贴文中的租车消费者如认为神州租车公司的行为侵害了自己的权益，可以按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定：“消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼”，维护自己的权益。