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编者按：民有所呼，我有所应。2021年是中国共产党成立100周年，学习百年党史，是为了更好地结合实际，回应人民群众的新期盼。在湖湘大地上，党旗始终在基层一线高高飘扬，涌现出了许多党组织和党员深入基层解决群众实际难题的生动故事。红网时刻新闻推出“矢志为民·我来帮办”系列报道，跟着党组织和党员深入田间地头、社区学校，记录他们如何为老百姓解难题、办实事，让群众有更多获得感和幸福感的真实故事。
红网时刻记者 王嫣 李赛凤 实习生 姜亚男 宁乡报道
宁乡市民之家。
人们常说：心安之处即为家。在宁乡，市民之家就像是认识这座城市的一扇新窗口，政府、地理、文化、生活……都在这里以一种全新的姿态呈现。
整理办公桌，打开电脑，梳理急办件，搜索食品经营许可证即将到期的企业……7月22日上午8点半，宁乡市市场监督管理局行政审批服务科副科长吴望阳和往常一样，早早地来到了宁乡市民之家。
上午8点半，宁乡市市场监督管理局行政审批服务科副科长吴望阳来到了办公室。
吴望阳在值班审批窗口，等待市民到来。
临近上午9点，和窗口同事们简单交代了近期工作的注意事项后，她坐到了值班审批窗口，等待市民的到来。
“请SJ027号到F158号窗口办理。”
上午10点左右，送走了几波办理业务的市民后，吴望阳再一次按下了叫号器。
叫号声刚落，一位身穿黑白套裙的年轻女子急匆匆地朝窗口走来。这位市民名叫焦晶，是宁乡人人乐百货有限公司的一名工作人员。
宁乡人人乐百货有限公司工作人员焦晶在窗口等候办理业务。
简单完成受理流程后，焦晶来到了审批窗口。“您好，上次我电话咨询了食品经营许可证变更、延续需要准备的资料，您看看这些资料可以了吗？因为我很着急，麻烦您快一点，可以今天拿到证件吗？”
“稍等，我先看一下材料。”
微笑回复对方后，吴望阳又和平常一样，逐页翻阅材料，敲击键盘，查询系统信息……开始了熟练的审批工作。
直面群众
我们应该贴心为企业服务
2021年上半年，宁乡市民之家政务服务大厅受理2080416件，办结2078651件，办结率99.92%，满意率99.91%。
宁乡市场监管局行政审批服务科在市民之家开设了15个窗口。
宁乡市民之家于2017年2月起正式运行，80%以上事项实现“一窗”分类受理，政务大厅累计进驻部门单位25家、办理事项达1053项。目前宁乡市场监管局行政审批服务科在市民之家开设了15个窗口，有22名工作人员，吴望阳就是其中之一。
如今，吴望阳和同事们主要负责着企业登记，食品经营许可，食品小作坊许可，药品零售许可，医疗器械备案、许可，特种设备使用登记，标准计量器具核准等业务的办理。
2018年3月进驻宁乡市民之家前，吴望阳一直在基层乡镇工作，用她自己的话来说，这些年，自己始终在做直面群众的一线工作。
在多年的一线工作中，吴望阳深刻地领会到：除了想群众之所想，急群众之所急，还要想群众没有想到的，做到及时提醒他们。让群众在办理业务的过程中，一次就能办好。只有这样，才算真正做到了让群众满意。
这些年来，吴望阳养成了一个特别的习惯，每个星期她都会在系统里查询信息，电话提醒食品经营许可证即将到期的企业。
因此，这些年来，吴望阳养成了一个特别的习惯，每个星期她都会在系统里查询一次， 看看有哪些企业的食品经营许可证即将到期，然后她会提前一个月，逐一电话通知相关企业，让这些企业工作人员来市民之家办理经营许可证的延期或是变更手续。
吴望阳说，“如果我们不通知企业，企业自身也没有意识到食品经营许可证过期了的话，就要按新办食品经营许可证的流程，再来提交资料，这个流程比办理延期或变更要复杂得多，办理时间也长得多，企业经营也会受到影响。我们在工作时，花费一定的时间查询、提醒，却能让企业避免不必要的麻烦，这很值。办企业都不容易，我们应该要贴心为它们服务。”
高效办理
我们和市民的期待一样
之前办理食品经营许可证延续、变更，生成承诺就需要3个工作日，需要跑2趟。如今审批时间大大缩减，半个小时就能完成。吴望阳介绍：“现在是一项业务两个窗口，一个受理、一个审批。虽然办理时间压缩了，但我们的受理审批还是一样严格。”
在审批过程中，吴望阳拨通了辖区市场监督管理局玉潭所工作人员的电话。“喂，您好，我现在正在办理一个人人乐食品经营许可证的变更与延续，是你们玉潭所的，申请人承诺了她的经营条件未发生变化，麻烦帮忙核实一下信息。”
在逐一核实信息、复核完材料后，吴望阳把信息录入系统，在系统上进行审批处理。近20分钟过去后，她把材料整理好，把许可证（备案）发放情况登记表递给了焦晶。
“麻烦您在登记表上签下字。在身份证复印件上写上‘与原件一致’，签名。”
吴望阳把新的食品经营许可证递给焦晶。
随后，吴望阳笑着把新的食品经营许可证递给了焦晶。“现在你的食品经营许可证，我们颁发给你，因为做了变更，换了新证。这些材料都是给你的。现在你的业务已经全部办好了，这些都是你的资料，请你收好。以后你办理什么企业登记方面的业务，我们制作了一个全程电子化的小视频，可以拍下这个二维码，存你手机里，根据这个视频来进行业务操作。”
拿到许可证后，焦晶连声表达了谢意。“我是前段时间接到电话提醒通知，说我们的食品经营许可证要到期了，要我到市民之家来做下延续，之前电话通知时，工作人员非常耐心地告诉了我，要准备哪些资料，我今天就赶紧过来办理这项业务。今天整个业务办理得很快，半个小时就办完了，我觉得非常满意。”
如今，除了坐窗口，进行值班审批，对现场业务进行督导，负责解决疑难问题外，吴望阳每月还有2天要去市民之家1楼做文明创建岗服务执勤。市民找不到所办业务窗口、不会取号，或是不会使用网上自助办事服务设备……吴望阳都会耐心帮市民解决。
市民找不到所办业务窗口、不会取号，或是不会使用网上自助办事服务设备……吴望阳都会耐心帮市民解决。
吴望阳坦言，“跳出窗口之外，我也是一名市民。作为一名普通市民，我来到市民之家，除了希望得到热情、周到服务的同时，也希望顺利、快捷、高效地把业务办好。无论作为工作人员还是市民，我们的期待都一样。如今，每当看到群众办完一项业务，满意地离开窗口，我就觉得很有成就感，心里很踏实。”
近年来，宁乡以“一件事一次办”改革为抓手，持续深化“放管服”改革，累计梳理公布“一件事一次办”事项419项，今年以来共计办件166万余件。先后推出“三无城市”创建、“三即”承诺制改革、极简审批等一系列利企惠民新举措，510项事项实现“不见面审批”，审批效能不断提速，市民办事获得感持续提升。
下午4点，宁乡市民之家内的人群依旧川流不息。
宁乡市民之家是宁乡的城市客厅、办事大厅、文明展厅，也是宁乡市民共同的家。
下午4点，宁乡市民之家内的人群依旧川流不息，各个窗口前的市民有序地办理着业务，这里是宁乡的城市客厅、办事大厅、文明展厅，也是宁乡市民共同的家。
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