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编者按：弘扬诚信文化，传播匠心精神。2019湖南省汽车维修与检测行业“诚信企业”创建活动正在火热评选中。今年首次加上了媒体监督环节，开展诚信维修三湘行，为湖南汽车维修与检测行业的诚信建设赋能。
从8月底开始，红网派出采编骨干和协会专家、媒体同行、诚信监督员一起走进湖南省市州，深入企业，实地调研，开展“诚信维修三湘行”的走访，并推出《湘信》日记，全程记录、反映当下湖南汽车维修与检测行业现状，树立诚信典型，监督失信行为，为行业发展助力。
专题｜2019湖南汽车维修与检测行业“诚信企业”创建暨诚信维修三湘行
红网时刻新闻通讯员 王红掣 长沙报道
上午九点半，长沙市云龙汽车服务有限公司（以下简称“长沙云龙”）的维修车间内早已是一片繁忙景象，接待、检测、维修、验收、交付一系列流程井井有条，墙上挂着的一张作业服务流程图，表明这里的服务水准并不比4S店低。作为一家综合型的汽修企业，长沙云龙规模不小，62名员工在这里夜以继日的服务客户，维修车间内，单独的烤漆房、干磨房等配置甚至是在不少4S店都见不到的。
1992年，刘雄志和妻子龙江红下海创业，选择了汽修行业，这一做，就是27年。到如今，长沙云龙已经发展成一家一类“AAA”级的综合汽修厂，一路走来，刘雄志始终认为诚信和服务，是这个行业的立足之本。连续八年四届被评为全国汽车维修行业“诚信企业”称号，先后被定为“长沙县、市政府采购定点维修车辆单位”“湖南省政府采购定点维修单位”和“长沙市道路交通快处快赔中心星沙点”，无数的荣誉，是长沙云龙一路成长的见证。
如果说云龙有什么优势，那就是吃苦耐劳
很多人羡慕刘雄志和龙江红，不仅拥有一家这么大规模的企业，地也是自己的，不需要为场地租金发愁，但是当老板真有那么惬意吗？办公室里，刘雄志的手机几乎就不停地在响，各种工作协调没有间断；车间里，龙江红不断穿梭在各个工位上，各个流程，她都亲自把关，虽然已经是老板，但这两口子似乎没有一刻是闲下来的。
汽修企业这么多，云龙的优势在哪里？对于这个问题，刘雄志的答案只有简单的四个字：吃苦耐劳。创业27年，走过弯路、吃过亏，这么多年过来，“吃苦耐劳”的精神却一直都没变。在云龙，从管理层到一线员工，每天早上8点准时在车间开早会，每个人轮流发言，工作中出现的问题当场提出当场解决。“当错误出现在客户面前再挽回就迟了，确保每个环节做好、做精、做细，对于客户来说，这就是诚信。”龙江红如是说。
独立的烤漆房、干磨房，长沙云龙维修车间的设备，不比4S店差。
挂着快处快赔点的牌子，很多客户都以为长沙云龙是个事故修理厂，没有对云龙的服务和技术抱有太高期望。但长沙云龙对于客户车辆的处理却有着一套严苛的标准，每台开到长沙云龙的车，除了客户所描述的问题，还会免费进行油、气、水、电、胎压、灯光等多个项目的检查，有问题都会及时告知客户，虽然修不修是客户的事，但是长沙云龙会把这些细节都坚持做下来，多年来的坚持，虽然辛苦，但也换来了客户的信赖和口碑。“这样一传十、十传百，客户自然就来了，诚信体系，就是这样累积起来的。”刘雄志这样总结到。
晚上8点多到家，对于刘雄志和龙江红来说就算很早了，车间里忙到什么时候，他们就盯到什么时候，作为企业的负责人，他们远比普通员工更勤奋，也更辛苦。刘雄志坦言，一年到头，真正休息的时间就是从大年初一早上到初六这几天，其余时间都是一心扑在公司和员工身上。在他们的感召下，长沙云龙的员工们也非常努力，从早到晚，日复一日，没人抱怨苦、抱怨累。
员工和孩子一样，都是亲人
长沙云龙的员工不仅有五险一金，每年还能享受公司组织的集体旅游，刘雄志和龙江红并不是想用这样的手段去留住员工，而是在他们眼里，每个员工真的就和自家孩子一样，长沙云龙就是一个六十多个人的大家庭。大家庭的家长不好当，但刘雄志和龙江红还是赢得了员工们的拥戴。
2008年，长沙云龙成为博世维修站，如今又加盟了一汽二级维修站，品牌厂家不断对公司员工进行理论与技术培训，提升职业技能。作为家长，刘雄志和龙江红也是一同不断学习、陪伴员工成长。刘雄志坦言，因为汽修行业员工的学历普遍不高，光进行理论学习可能没法培养出好员工。身为管理者的龙江红只好每天跟员工念叨各种规定、流程直到员工养成良好的工作习惯，为此她也被员工戏称为“龙大妈”。
长沙云龙每年会组织员工集体出游，劳逸结合，工作更有干劲。
“龙大妈”并没有因为员工给她的外号而生气，反而是循循善诱，怕员工吃不好，食堂的菜每天都是龙江红亲自去买，有时她发牢骚，觉得自己辛苦忙碌几十年，好像还是一无所有，员工就会说：你有我们啊。一句“你有我们啊”，无数次温暖了“家长”的心。每年，长沙云龙还会组织一场员工集体旅游，北京、三亚、泰国……不少地方都留下了云龙人的足迹。“有些孩子没坐过飞机，没坐过高铁，我们就带他们出去见见世面。”在刘雄志和龙江红口中，员工很多时候都被他们称为“孩子”。
创业容易守业难，27年过去，长沙云龙仍有11个服务了20多年的老员工在岗，人员流动率极低，这与云龙的管理方式是分不开的，而更低的员工流动率，就意味着为前来修车的客户提供更稳定、更优质的服务。
采访札记：
在民营企业中，党建工作往往不被重视，但在长沙云龙办公楼二楼，还有一个专门的党员活动室。刘雄志告诉我，云龙成立了党支部，有9名党员，这些同志在工作中积极发挥着模范带头作用。
面对激烈的市场竞争，长沙云龙用一颗初心，坚持服务好每一个来店的客户。时代在变，但长沙云龙依然以诚为本，恪守信用，作为一家服务型企业，这一点十分难能可贵。
系列报道：
来源：红网
作者：王红掣
编辑：周宇广