编者按：弘扬诚信文化，传播匠心精神。2019湖南省汽车维修与检测行业“诚信企业”创建活动正在火热评选中。今年首次加上了媒体监督环节，开展诚信维修三湘行，为湖南汽车维修与检测行业的诚信建设赋能。

从8月底开始，红网派出采编骨干和协会专家、媒体同行、诚信监督员一起走进湖南省市州，深入企业，实地调研，开展“诚信维修三湘行”的走访，并推出《湘信》日记，全程记录、反映当下湖南汽车维修与检测行业现状，树立诚信典型，监督失信行为，为行业发展助力。

专题｜2019湖南汽车维修与检测行业“诚信企业”创建暨诚信维修三湘行

红网时刻新闻记者 唐洁琼 长沙报道

日前，诚信维修三湘行的第一站走访了湖南省三维汽车服务有限公司（下文简称“三维汽车”），这是一家已经成立了二十多年的商用车销售及综合维修企业，连续多年被全国、省、市行业协会评“诚信文明企业”“AAA”级企业，连续多年被评为南京依维柯“先进经销商”及“优秀服务商”等称号。

用诚信打动市场 为客户量身打造服务方案

走进三维汽车的维修厂，整个维修厂配套设施齐全，维修工作人员正细致地为客户检查车辆。据三维汽车总经理张灿介绍，目前三维汽车在中南汽车世界有一家标准南京依维柯销售门店及一家二级网点门店，在三一工业园有一家面积4000平方米的大型商用车维修企业，年销售整车近千台、维修车辆近15000台次，是华南地区最大的南京依维柯销售服务商。

维修工作人员正细致地为客户检查车辆。

“我这台车最近有点抖动，你帮我看一下，顺便要做个保养。”刚走进维修厂，正好遇到一个开依维柯的客户过来维修，在和工作人员简单交流一下后就直接走了。张灿表示，在我们这维修的客户基本都是这样，直接把车开过来，等修好后直接交钱开车，也不问价格什么的，就和朋友一样熟络。

作为已经成立了二十多年的企业，是靠什么赢得了众多的顾客和良好的口碑？

“我们的法宝就是以诚信为本，切实维护消费者利益，这也是我们一直秉承的经营宗旨。”谈及湖南三维汽车在诚信经营方面的经验及做法，张灿说，湖南三维汽车将诚信建设与销售服务质量作为公司发展的两大基石，凭借“诚信、务实、团结、敬业”的经营理念。在维护自己根本利益的同时，切实为所有利益相关者着想的核心价值观，尤其在日常经营中狠抓诚信和服务质量工作，坚持“全方位关爱、全天候支持、全身心投入、全过程呵护”的服务举措，对客户进行分类管理，为商用车客户的个性化需求量身打造服务方案。

比如为了解决大型快递、电商等这种有大量车辆需要维保及应急修理的企业，三维汽车采用了驻场服务，在这些企业设立单独的维修分点，就地解决车辆的维保及应急修理，降低其运营成本及提高运营效率；而且还会为这些企业在高峰期（如双11）、大型专项活动（如顺丰速运的杨梅节、黄桃节）开展节前车辆性能安全大检查，为高峰期与专项活动提供现场服务保障机制。

为解决大型快递、电商等这种有大量车辆需要维保及应急修理的企业，三维汽车采用了驻场服务。

三维汽车还与大型商用车客户签订总对总的合作协议，为全省域商用车客户构建全省性服务网络，解决客户分散在全省车辆服务管理难、价格不统一、技术水平参差不齐、配件供应不及时的局面，这些举措都有效解决了商用车客户在使用中的难点、痛点。

另外，三维汽车聘请了湖南通程律师事务所汽车维修专业法律服务团队，为三维汽车的合法、诚信经营保驾护航。

借力互联网+ 创新发展经营模式

随着互联网时代的快速发展，汽车行业迎来了前所未有的机遇与挑战。而汽车维修领域也开始受到“互联网+”的冲击，线上线下结合的新型汽车销售服务模式不断在发展，新资本进入这一市场在不断增加。“近期我们也接触到了一些‘互联网+’商用车服务平台，他们有着全国性的资源，有着更先进的商用车队的管理技术手段，让我们感受到了他们的来势汹汹。”张灿表示，首先我们还是要踏踏实实做好自己的企业，然后借力互联网+，利用双方各自的优势，促进企业的创新升级。

三维汽车维修保养接待区。

三维汽车还将一台展车摆在了维修区，方便客户在维修保养期间了解这些新车。

近些年随着物流与客运企业、行业的不断转型升级，竞争环境也在不断地加剧，他们对服务的品质、服务的时效、服务的效率、服务的新举措要求越来越高，每个客户的个性化需求也在不断地改变，这些都对汽车维修行业提出了新的挑战。

面对这些新的挑战，三维汽车通过互联网平台构建，加强了与车主的沟通交流机制。通过手机APP、微信等方式便可获取车主对维修与保养服务的要求与意见，从而满足客户的多样化需求，促进了企业的转型升级。