以微笑面对执法，这支女子行政执法小分队成为望城一道独特风景。通讯员陈雪娥 摄

长沙晚报4月2日报道 都说城管执法难、难执法，可是，在雷锋故乡长沙市望城区，却有着一支全由女子组成的行政执法小分队，利用柔性执法这一创新工作方法，轻松化解了这个大难题。据不完全统计，成立7年来，望城区行政综合执法局高塘岭中队女子分队累计劝导不文明行为33600余人次，没有发生一起暴力抗法事件，赢得了广大干部群众的称赞。近日，望城区妇联为荣获“全国巾帼文明岗”小分队正式授牌。

微笑是最好的执法武器

小分队组建于2007年1月，11名队员全为平均年龄不到29岁的“小女子”，她们的主要职责就是负责城区主干道城市管理巡查处理。

在今年最严城管执法行动中，队员周兰在文源西路附近发现一水果摊违规占道经营，严重地影响周边的交通秩序。之前已多次劝导过摊主，但收效甚微。女子小分队随后积极联系街道为其提供合法的经营场所并帮忙协调摊位位置。摊主被女队员们的执著所感动，主动撤除了水果摊。

“在实际工作中，我们发现，借助女性特有的温柔和耐心，往往能有效缓解摩擦，减少执法过程中的阻力。”队长梁旎说，“在法律之外，微笑是我们执法最好的武器。”

教孩子答道题巧解拆迁难题

在面对一些顽固的执法对象时，女子小分队的柔性执法方式往往能带来出乎意料的成效。

2011年，银杉路拆除违章搭建，但不知什么原因，执法对象就是不配合，拆违工作陷入困境。有一天走访时，队员余磊看到户主家正在做作业的孩子眉头紧锁，走过去一看，原来是被一道数学题难住了，于是，她主动教孩子解答了题目。余磊问孩子：“住在这样的屋子里不安全，为什么你爸妈不愿意租住到更安全的楼房里呢?”孩子回答说：“很快就要期末考试了，要是现在拆了棚子，没办法复习，考试肯定考不好。”余磊马上把这个情况跟领导汇报，将拆除时间推迟到孩子放假后。

工作小组的退让获得了违建业主的认可，放假后，该孩子父母带头拆除了违建，见此，其他户主也纷纷跟进。那次行动取得了圆满成功，200多个违章棚屋，有90%以上都是户主主动自拆，成为长沙市和谐拆违的典型案例。