红网岳阳站讯旅游的时候，该不该给导游小费？我国旅游业界曾为这个问题纠结了很久。记者日前获悉，近日国家三部委联合出台意见支持推广导游薪酬制，探索建立基于游客自愿支付，对导游优质服务的奖励机制。这也意味着，曾被旅游业界忌讳的“小费”有望重出江湖，引发了热议。有业内人士认为，这是与国际“接轨”，但也有网友质疑，“自愿”是否会变成“被迫”，一旦不给小费，导游会不会就给游客“脸色”？导游是否真的需要奖励机制来促进服务，会不会成为强制性消费？昨日，记者采访了多位业界相关人士。

市民：不给小费担心导游给“脸色”

日前，国家旅游局、人力资源社会保障部、中华全国总工会共同发布《关于进一步加强导游劳动权益保障的指导意见》，首次从国家层面肯定并支持推广导游薪酬制，其中提出“旅行社要探索建立基于游客自愿支付的对导游优质服务的奖励机制”。“我十分赞成给导游小费，去年5月我去柬埔寨玩，带团的导游服务态度非常好，一路上都挺照顾我们这些游客的，我觉得给点小费也算是对他们工作的认可。”家住南湖的陈女士说。然而，家住长炼小区的曾先生却不这么认为：“导游素质参差不齐，小费成了评判服务好坏的标尺，但也会导致一切向‘钱’看的不良后果发生。如果我对服务不满意，不给小费，旅行过程中可能会受到一些不平等的待遇。”

还有的市民认为，她们已经给旅行社交了一笔不小的团费，如果再给导游额外支付小费，则会增加旅游成本。

记者在采访中了解到，有市民质疑，“自愿”给小费，有可能变成“强迫”。“如果一个团里，部分人给了小费，另一部分没有给，导游对不同游客的态度肯定也不一样的。”市民胡清风认为，如果“小费”合法，导游收取似乎“名正言顺”了，游客不给，导游可能会给脸色、刁难。

导游：“打赏”让工作更有激情

“云南导游辱骂游客事件、香港导游强迫购物事件等一系列关于导游的负面新闻，加剧了导游和游客之间的矛盾。很多游客对导游这份职业没有足够的尊重。”岳阳金马国际旅行社导游小陈告诉记者。

另一家旅行社导游欧女士说：“其实导游这一行90%都是没有底薪，如果一个月不带团，基本上没有收入，工作得不到稳定的保障。尤其是带一些低价团，如果没有购物提成，我们自己可能要倒贴。游客要是对我们的服务满意，给一些小费也是对我们工作的一种鼓励和基本保障。”

资深导游陈先生告诉记者，目前他们带团中没有“小费”一说，但会在带团回来后，旅行社给予一定的带团补助。“不能说有了小费，积极性就更高，没有小费，带团的服务也要很好，这只是对自己工作的肯定。”但是陈先生认为，重奖之下，必有勇夫，小费合法化，也利于吸引更多优秀人才进入导游团队，对旅游行业而言，也是一件好事。

记者了解到，导游小费合法化的消息在旅游业界圈内引发了高度关注，很多人认为以前在旅游过程中，导游“收小费”不但“偷偷摸摸”，还要对游客“苦口婆心”解释。甚至有一些导游“放弃”了“小费”，转身成为“导购”，诱导游客加点购物，从中抽水，导游的服务也大打折扣。这种诟病曾是旅游行业中的一块顽疾，直到《旅游法》出台后才有所好转。

旅行社：小费不能强行索取

不少市民担心，如果强制给小费，是否会替代了强制购物,并且强制给小费后，服务质量是否会下降。如果拒绝支付小费，导游是否会变相欺负游客。“游客的这种担心是不必要的，三部委出台的文件中，明确小费完全基于自愿，并非是强制支付，导游也不得强行索取小费，游客的小费也是付给导游而不是旅行社。如果遇到强制性收取的情况，完全可以向旅行社投诉。”岳阳康辉国际旅行社负责人表示，在许多服务业发达的国家和地区，客人在享受了优质服务后给予服务人员小费表示认可，已是一种礼节。释放“小费合法化”信号，是促进中国旅游行业与国际旅游市场接轨的合理措施。

岳阳环球旅行社负责人分析，大部分国人不习惯支付导游小费，主要是习惯问题，而且游客很难判定导游的哪些服务属于多劳多得的范畴，而且不知道应该给导游多少小费合适。因此，小费制度实际执行起来还有有点难度。“实际上，要想从根本上提高导游服务质量，以及保障导游的合理收入，就要从旅游市场乱象整治上入手。”该负责人认为，想要完全杜绝低价团、强制购物等旅游乱象，关键在于建立科学而合理的导游薪酬制度。记者 彭雨琪 见习记者 刘姿言