常德日报8月14日讯 今年以来，津市市烟草专卖局本着“精益管理”的理念，采取积极措施，稳步提升客户拜访质量。

该局统筹规划，扫除拜访盲点。他们在保证城区客户每周2次、农村客户每周1次的拜访频率的前提下，制作了偏远地区客户位置分布图，每月对偏远地区的客户进行集中拜访，充分利用有限的人力、物力达到客户拜访全方位覆盖，确保不留死角。该局合理安排，确保拜访质量。拜访前做好内容安排，提高拜访效率；拜访中及时发放《客户指南》《客户培训手册》等资料，及时为客户答疑解惑；拜访后及时撰写《拜访总结表》，建立工作台账，并将发现的问题及时反馈给市场经理。该局条分缕析，突出拜访重点。他们将新入网、家庭困难、经营能力较差、配合度较差的客户列为重点拜访客户，加大对上述客户的拜访频率，制定个性化的拜访内容。他们对新入网客户着重宣传行业政策、规范经营、等级评价等内容；对家庭困难、经营能力较差的客户注重传授经营技巧；对配合度较差的客户则加强交流沟通，用优质的服务换取客户的信任。（通讯员郑路敏）