导诊护士接待患者

就诊者在导诊台咨询

红网龙山站8月11日讯(通讯员 滕朝晖)8月11日上午，笔者在龙山县人民医院的门急诊大厅看到，一群面带微笑、肩挂“导诊服务”飘带的护士搀着一位面色痛苦的老伯前往急诊科救治，旁边的大妈则紧紧跟随，口里不断念着“感谢……麻烦……”这是该院新推出的导诊服务工作的一个缩影。

据了解，县人民医院是龙山规模最大的综合性医院，日门诊量1000余人，就诊人群以农村、离退休老人及参加医疗保险的人员为主。以前，部分患者因为盲目选择就诊科室而延误就诊时间；部分患者因为心情急切，老爱挤在医生抢着询问而造成就诊秩序混乱；甚至还有部分住院患者找不到办入院的地方，或办完入院手续后不知该科在何处等。对此，该院通过对跟班护士的规范化培训,于今年7月26日正式在门、急诊大厅实施导诊服务。

导诊服务启动后，现在的医院门、急诊大厅井然有序，面带微笑的导诊护士会主动热情的问候、接待、指导就诊秩序。大厅还配备了轮椅、推车，对于行动不方便的患者，导诊护士会主动上前搀扶，护送患者入住院；对于情绪不稳的患者,导诊护士会进行有情有理的开导,及时帮助解决最迫切的需求......这一系列的举措在改善门诊就诊秩序的同时，还提高了就诊质量，并受到患者的一致好评。