岳阳日报7月31日讯近来，工商银行岳阳城陵矶支行采取有力措施，从降低柜面可分流率着手，不断转变服务思路，有效缓解柜面压力和网点领号排队人员多、客户等候时间长的状况，客户服务满意度明显提高。

该行在柜面分流工作中，加大对大堂经理、大堂引导员的培训，提高其识别客户的能力，在第一时间引导分流客户。该行注重优化劳动组合，整合网点服务柜口，增设低柜办理业务，通过窗口调整，防止出现排长队现象，提高网点接纳能力。加大对员工的培训力度，提高员工做好分流工作的自觉性和主动性。在满足客户需求的同时不断提升网点竞争力。