红网怀化站7月21日讯　城市公交是广大市民日常出行的主要交通工具，也是外地游客了解怀化的一个重要窗口。近日，有市民反映，最近几年来，随着城市道路骨架的拉伸，怀化城区面积不断扩展，这本是利民的好事，但由于城市改建过程中部分路段修路导致公交线路频繁改线，而公交站牌的建设又明显滞后，给乘车市民特别是初到这座城市的外地人带来了诸多不便。

频繁改线 市民乘车易犯迷糊

家住鹤城区劳动力市场附近的李奶奶，前些年从县里上来怀化看病，当时正值公交改线，28 路正好从府星路过，女儿便告诉她从家门口的公交站直接搭乘 28 路车就可以到市一医院。考虑到每隔一段时间就要去医院复检，加之乘车方便，李奶奶便决定在女儿家多呆一段日子等看好了病再回去。如此反复，倒也相安无事。可是谁知有一次，李奶奶按照先前的线路在家门口等了许久也不见有 28路公交车经过，便自己搭乘了一辆的士独自前往医院。回程中，她看到28 路车便径直上车，谁知车行线路已改，李奶奶一时迷了方向，便一直坐到终点站市五医院才下车。完全找不着回家路的李奶奶可是急坏了，好不容易找着个好心人帮其拨打了她女儿的电话才得以被着急赶过来的女儿接回家。至此， 李奶奶对于城市公交，产生了恐惧心理，再不敢独自一人搭乘公交车了。

当然，李奶奶的遭遇实属个例，但是因某一公交站点被临时取消、改点，公交临时改变路线，或是公交站牌破损、站点设施不完善而给市民出行“添堵”的情况似乎也时有发生。30 路公交车是湖天开发区住户们的主要出行线路，家住香洲小区的罗伯伯出行基本是搭乘此线路公交，等车地点虽然没有站牌， 却也习惯性地 “约定俗成”在了香洲路与花溪路交叉处的路口。 “在此等了五六年车子的站点，不知今年何时起改地儿了，改到了武陵城酒店的对面……站点改变也不树个标识说明下，害我错过了几次车子，心里实在不是个滋味儿。 ”

市民支招 标识提示应更趋人性化

对于公交改线提示不到位而引起的种种不便，市民亦纷纷支招，发表了他们的看法。

市民罗伯伯就认为， “更改路线和站点的地方都应该张贴告示，车内也应该有语音提示。夏天出门本来就是一件痛苦的事情，如果乘车还经常遇到麻烦，就让人更加烦躁了。 ”

乘客李小姐则建议， “司机可以辛苦点，有的站临时取消了就提示下，我们也好有个准备。 ”……

也有从源头上提建议的，从事信息网站工作的杨先生就说： “公交总公司可以委托一家网站来办一个公交查询网，信息及时更新，我们出门前查一下乘车路线，这样就不用担心走冤枉路了……或者干脆开发制作一个兼查询与服务性为一体的手机APP,公交线路实时更新，市民想去哪里，手指只需轻轻一点便有线路和站点提示信息出现，既方便又人性化，何乐而不为呢？”

公交回应，新站牌正在逐渐完善之中

针对市民们提出的意见和建议，市公交总公司总经理助理何女士解释道，其实每次公交改线，公交公司都曾通过报纸、电视台、电台等媒体发过公告，也在站牌上、车内贴过通知，但媒体发布的消息受时效性限制较多，且多数市民往往不注意看，而张贴的通知单时间一久就被风吹掉了。期间，他们也想过更换公交车上的语音芯片进行语音提示，但是这样一来成本高，二来花时间，可能没等芯片做出来路线就还原了或是又有了新的变化。

目前，市公交总公司已开始着手进行新的公交站牌的调整重置工作，迎丰路、红星路、人民路、武陵路等主要干道已基本重置完成，下阶段将逐渐完善各支路小道的站牌更换和线路标识调整。对于市民反映的问题和提出的建议，市公交总公司表示他们一直是非常重视的，但解决问题需要一些时间，期间亦有一定困难，并不是一时就能解决所有问题的，希望乘客朋友能多多理解。对于站牌标识未更换到位的部分站点区域的住户，何助理建议乘客上车后多向司机咨询，亦或提前向亲友或知情人士问清楚线路，以免搭错车次。

记者手记

市政建设施工给乘客的出行带来的不便，主要有两个方面的原因：一是因城市建设交通的重新调整要经过规划、设计、建设、管理等环节，其中任何一个环节没有衔接好就有可能给市民带来不便；二是信息发布不够完善，智能化服务水平没及时跟上，导致信息没有实时传播、延时发布。

无可否认，现在我们城市的交通发展现状与市民 “方便、安全、廉价、快捷”的要求还存在一定的差距。这个并非哪个城市、哪个地区如此，而是一个普遍现象。因此，要彻底满足市民的这一要求，我们整个的城市硬件设施、智能管理系统完善还需要很长一段路要走。与此同时，伴随交通硬件的不断优化， 我们还要注意 “软硬兼施” ，在服务细节上不断完善，想市民之所想，只有这样，市民乘车难的现象才有望得到根本改善。