医务志愿者为居家养老服务中心老年人服务
红网鹤城站7月15日讯(通讯员 尹志清危文) 民情调查员反映：“井水湾巷口化粪池破裂，臭水横流”。城北街道民情调查办公室得报后，立即将问题交办给了相关民情处理单位和人员，民情处理员及时赶到现场查明原因，得知是市五医院下水道破裂导致，并到医院总务科协调，前后用了5 天时间将化粪池维修到位，居民群众很满意。居民说：“街道知民情，解民忧，真心实意为老百姓服务，我们心里暖洋洋。”
一直以来，城北街道坚持群众满意才是最高的标准，坚持创新才是生命力的工作目标，坚持便民利民的工作原则，着力建设和谐城北、小康城北、文明城北、美丽城北、品牌城北。
畅通民情收集渠道 实施民情调查制度
今年3月份开始，城北街道创新实施民情调查制度，成立以街道党工委书记为组长的民情调查领导小组，聘请18名居民及35名辖区单位综治专干为民情调查员，采取自主调查与专题调研的形式，围绕党的路线、方针、政策和政府的中心工作及民生问题，广泛收集社会经济发展中的重大问题和人民群众关心的“热点”问题，并对事件进行调查核实后反馈街道民情调查办公室。《民情调查制度》规定反馈的民情问题，相关责任人、责任部门须7个工作日办结，或协调相关职能部门进行解决，然后通过张榜公示及街道民情恳谈会反馈办理情况给民情调查员和相关居民群众，同时民情调查员也向相关居民或单位答复办理结果，有效提升了街道辖区居民的满意度与幸福指数。据统计，城北街道创新实施民情调查制度以来，民情调查员共收集反馈民情、民生问题28 件，已解决问题20 件，已发函相关职能部门协调解决的问题8 件。
开展多种有效措施 打造平安稳定城北
坚持稳定压倒一切的原则，城北街道以法治宣传为切入点，大力培育居民群众法制意识。2015年，街道共开展法制宣传教育6次，为英泰国际商业广场业主、北国之春小区居民、怀化新浪科技清洁有限公司职工等1000余人提供了法律援助与服务，劳动者权益得到有效保护，知法、学法、用法的意识深入人心。以打击犯罪为突破口，消除各类治安乱源。2015年，会同广场派出所深入开展以打击“黄、赌、毒”等六大类犯罪为重点的严打整治行动，开展重点人口、重点场所和重点物品三项清理活动，消除治安乱源，上半年，共抓获各类违法犯罪人员200余人，刑拘、强制戒毒、行政拘留多人，特别是重点扫清了火车站社区团结巷、嫩溪垅社区背街小巷卖淫窝点，治安环境得到有效改善。以治安巡逻为保障，提升居民群众安全感。3月份以来，会同广场派出所开展了以民警、辅警为主的专业巡逻，以街道民兵、辅警为辅的义务巡逻，10支共120余人次的巡逻队伍针对地域特点、治安状况等开展夜间巡逻，确保人民群众生命财产安全。由45名志愿者、社区工作人员组成的志愿者白天巡逻宣传队，在治安巡逻的同时，收集民情民意，宣传各类惠民政策等，特别是茅谷冲社区组织的“大妈巡逻队”亲和力强、群众认可度高，让居民在感受安全的同时也感受到了温馨。以化解矛盾为依托，提高居民和谐指数。街道坚持有访必接，接而必办，办而必果的工作制度，妥善处理了60起居民纠纷，其中达成口头协议30个，达成书面协议30个。在2起涉及未成年的治安案件中，街道团工委均现场参与了协调与处理，切实抓好未成年人保护工作。以安全生产“零事故”为目标，保障群众生命财产安全。今年来，共开展例行性安全隐患排查整治6次，专项排查整治4次，实现零安全生产事故。街道现有地质隐患及内涝点10处，其中宝家山私房12栋保坎塌方隐患点、中坡瑞丰园项目北部山体滑坡隐患点、北钟坡路帽子坡段隐患点等处尤为严重，街道均安排了24小时值班监测人员，重大不利天气时段，进行人员疏散4次，累计疏散19户70余人。针对城北街道多发地质灾害的情况，街道还进一步完善了《城北街道地质灾害事故处置应急预案》，明确了组织领导、责任分工、应急处置等事项，组织开展了地质灾害事故应急处置演练，确保突发事故得到有效处置。
引广大群众舞城北 现“文明之花”新常态
为实现建设“文明城北”目标，街道一方面加强宣传引导，营造创建氛围。在辖区主次干道、背街小巷及小区悬挂创建文明城市标语53条，在街道、社区、广场等公共场所设置宣传橱窗13个；邀请市、区电视传媒对街道举办的“文明市民、文明家庭”、“最美母亲”、“平安家庭、平安商户”等3个评选表彰活动进行了广泛的宣传报道；在辖区中小学校开办“道德讲堂”，实现“小手拉大手、携手创文明”，各项举措营造了浓厚的社会氛围。同时，街道着力突出人文环境建设。以活动为载体，大力培育和践行社会主义核心价值观，开展了迎新春文艺汇演、“舞动城北、美在社区”排舞联谊会活动等10余场次系列文体活动，实现寓教于乐的宣传形式。一方面不断净化社会文化环境，营造文明校园周边环境。在辖区怀化市武陵中学、鹤城区钟秀学校等5所学校组织开展了“小手拉大手、携手创文明”主题活动，将民调知识、交通法规知识、道德礼仪知识等带进行校园，组织多个学校开展了消防应急逃生演练活动，学生师生应急逃生能力得到进一步提升；在怀化市武陵中学、怀铁第一小学等学校组织开展校园周边环境整治行动3次，取缔占道摊点36处，查处无“证照”摊点8个，收缴各类违禁物品4件，学校周边环境得到较大改善。另外，发挥典型带动引领作用，树立城北文明新风。组织开展了“文明市民、文明家庭”、“平安家庭、平安商户”、“最美母亲”评选表彰活动，10名文明市民、10户文明家庭，10名“最美母亲”，63户区级“平安家庭”，624户街道“平安家庭”，10000余户社区“平安家庭”，经过广大居民公推直选，街道、社区及相关部门层层审核，脱颖而出，成为街道的模范带头的先进个人，成为广大居民的学习典型，成为文明新风的“导向标”。被评选出来的先进个人，街道在各类文体活动中进行了授牌表彰，使文明创建深入人心，文明行为人人践行，文明典型人人争当。
全面提升社区服务 不断提高幸福指数
创新才具有生命力，街道通过摸底调查群众需求，根据各社区实际情况，充分调研，积极实施品牌创建工作。更新服务理念，创新服务品牌。大幅度拓展街道、社区服务项目和领域，优化办事环境，形成以城北街道居家养老服务品牌为龙头，瑞丰路社区党建服务品牌、育林社区文体型社区品牌、茅谷冲社区创建“科普”示范社区品牌、宝家山社区志愿者“时间银行”等为特色的“一社区一品牌”工作。居家养老服务中心设立的理疗室、阅览室、活动室、心理辅导室、老年人“爱心”餐厅等设施极大的方便了老年人的晚年生活，年均服务老年人达30000余人次。茅谷冲社区作为科普示范创建，月均开展各类科普宣传活动2次，科普知识得到进一步普及；以社区志愿者“时间银行”、雷锋号志愿者工作站为平台，街道累计组织开展志愿者集中服务活动30余次，5000余人次的党员干部、志愿者参加了志愿服务活动，受益群众达20000余人。服务形式多元化，服务内容精细化。街道通过心理辅导、志愿服务、走访关爱、困难救助等举措实施计生关怀行动，帮扶、关爱、救助诚信计生困难家庭。累计为112户诚信计生困难家庭顺利办理的低保；为51户诚信计生困难家庭提供了大病救助服务；20余失独家庭通过定期心理辅导走出了“失独”阴影；累计开展针对诚信计生困难家庭的志愿服务10余次，运用志愿者“时间银行”及“雷锋号志愿者工作站”等服务平台，定期服务诚信计生困难家庭的志愿者活动也已进入常态化。通过错时上下班、上门服务等形式，累计为40000余群众提供便民服务。通过联合“爸妈在线”心理咨询机构开展心理辅导进社区活动，10名社区矫正对象、150余师生、260余位铁路单位干部职工接受了心理辅导服务，有效缓解了被辅导群众不断增大的工作、生活与家庭压力以及产生的心理健康问题，群众们自豪地称找到了“心灵的港湾”。
大力改善基础设施 建设舒适宜居环境
针对城北街道基础设施落后的情况，街道抓重点、解难题、夯基础，致力建设舒适宜居城北。强抓重点：街道大力争取及配合市、区党委、政府改善城北基础设施，2013年、2014年，街道累计完成背街小巷提质改造任务39条，今年有17条背街小巷纳入改造范围，城北街道基础设施将得到进一步改善。针对辖区多个巷道30余盏路灯不亮的问题，积极向区住建局及施工方反馈，现基本得到了解决。破解难题：集中整治了城北农贸市场、铁北路、嫩溪垅等区域的市容秩序，取缔占道摊点29处，归店经营600余家，拆除违规搭建雨棚等设施32处。加强“两违”管控，两违控制率达100%，新增两违0处。夯实基础：街道通过开办宣传橱窗、悬挂标语横幅、发放宣传资料、开展文艺演出活动等形式，宣传美丽城管，健康生活，组织各类宣传活动5次。积极开展“除四害”工作，派发“除四害”宣传资料1681 份，张贴海报40张，出版宣传板报3期，开展爱国卫生专项行动8次，共清除蚊幼虫孳生地752处，集中安装灭鼠站300处，整治环境卫生死角83处。深入推动数字化城管工作，街道共处理数字化城管案件800余条，按期结案率达到90%，总结案率达到96.5%以上，共投入10万余元解决无物业小区路面、阶梯、雨水管道、井盖破损等各类问题103条，有效地解决了辖区的市容环境问题。街道还创新城管评比保洁新机制，采取明查暗访的形式每月对背街小巷卫生进行四次检查打分，一次综合排名通报，每月进行适度奖惩，当月兑现，并以督查月报的形式下发社区。
争当“四有三为”干部 扎实践行“三严三实”
街道党工委以“三严三实”为宗旨，以“四有三为”为标准，大力加强思想、作风、行政效能等方面建设。不断抓理论教育，促思想提升。街道组织全体党员干部深入学习了习近平总书记系列讲话精神，特别是重点学习了习近平总书记党风廉政建设和反腐败论述，撰写学习心得54篇。街道党工委、社区党支部负责人带头上党课，带领全体党员干部将党的理论知识学懂、学深、学透。不断抓廉政建设，促作风转变。严格落实党风廉政各项规章制度，强抓作风督查考核，今年来，累计进行作风通报4次，通报批评7人，诫勉谈话1人。通过对28项民情民生问题办理过程、办理进度、办理结果等情况进行公示，来推动党务、政务公开，推动阳光用权、规范用权、合理用权，推动党员干部切实履职，转变作风。不断抓行政效能，促服务提质。巩固和深化党的群众路线教育实践活动成果，不断完善29项制度建设成果，做到用制度管人、管事，用绩效考核等措施兑现奖惩。建立了城北街道微信公众号——《城北民情》，及时发布惠民政策、服务动态、服务及监督电话、办事流程等，为群众办事提供便利，为群众监督提供渠道，为党员干部扎实创业提供宣传平台，力推行政效能提升，服务提质。