红网保靖站5月27日讯(通讯员 王俊芝 黎波)5月22日,保靖县工商局12315投诉举报中心接到消费者宋先生的投诉电话，对方称其父亲在普戎镇某家电专卖店购买了一台洗衣机，洗过几次之后甩干设备无法继续正常使用。宋先生多次找到店家要求其进行维修，但店主总是拖延，一直没有履行维修义务。

接到投诉后，该局工作人员立即做好投诉登记，并迅速联系专卖店老板和保靖县海尔售后服务中心，告知其新《消费者权益保护法》中有关耐用家电出现质量问题时经营者应履行的义务。经调解，海尔售后服务中心同意马上派人上门维修，店家也承诺如维修不了则更换一台新洗衣机。最后，宋先生的老父亲安心用上了正常的洗衣机。

为表感谢，远在温州的宋先生特意用快递给该县工商局寄送了一面写有“排忧解难 衷心感谢”的锦旗。