红网零陵站5月26日讯（通讯员 陈志华 罗先忠 任佳勇）5月15日，永州零陵区水口山镇芮家村一组村民杨钢华因国土整理项目导致稻田不能正常种植，他私自将已修好的水渠用混泥土堵塞，发生纠纷。该村网格员得知后，经过下午2个多小时的耐心细致的调解，在镇领导、驻村干部的鉴定下，终于达成保证项目实施、渠道正常灌溉的协定。这是该区创新网格化管理体系取得实效的一例。

去年以来，零陵区水口山镇不断创新干部服务管理模式，结合农村地域实际，科学划分基础网格，将全镇384个村民小组调整为117个基础网格，真正形成“农村半小时服务圈”，进一步缩小了干部执行范围、进一步明确了干部执行责任，有效地解决了群众听不到上级精神，干部听不到群众呼声而形成的“聋子”；群众看不见干部下乡，干部看不到群众现状而形成的“瞎子”；干部与群众相互缺乏有效地沟通而形成的“哑子”；群众不知应得到什么服务，干部不知应提供哪些服务而形成的“蠢子”；个别群众采取闹事、集体越级上访等过激行为寻求解决问题，个别干部无法化解甚至激化矛盾而形成的“癫子”等“五隔阂”现象。

该区将城区26个社区调整为17个社区，划分为230个网格，推行“五个一”工作措施，即有一名干部上门解困，开展保险、低保、五保等便民服务活动；有一名党员结对子，实施“一帮一”精准帮扶；有一名直系亲属的联系电话，方便联系并反馈信息；有一名离近亲属定期照看，让他们安心生活；有一名网格员定期走访，及时了解和收集他们的生活情况，深入推进社区“零肓点、零投拆、零服务、零事故”的网格化管理体系。5月3日晚，家住零陵区七里店办事处神仙岭社区的孤寡老人李老太太家中卧室的灯泡坏了，她立马拨通了网格管理员留给她的服务卡上的两个电话，不到5分钟，社区工委书记和网格管理员一起赶到她家，为其买来灯泡换好后，还检查了她家的煤气阀门是否关好后才离开，让李老太太感动不已。

该区城乡实行网格化管理后，乡镇办事处开设网格化管理服务热线，24小时不间断接受网格员的信息上报和群众的政策咨询、服务受理、投诉建议，将收集到的信息、待办事项全部录入电脑，按照“登记--分解--督促--销号--反馈”的工作流程，及时将任务分解到相关责任人，定期跟踪督促，将“受理时间、所属网格、反映人、责任人员、办理期限、办理结果、满意程度”等重要信息形成台帐，定期通过电子屏幕、手机短信等向广大群众公布，并作为年终网格化管理量化考核的重要依据。目前，全区500多名网格员为民办实事1万余件，解决排查出来的小隐患等“五小”问题300多个，化解疑难信访案件50多件，逐步实现了“小事调解不出网格，大事化解不出村社区”的工作格局。