边城晚报讯 5月17日，市民贺女士向本报投诉，自己日前在怀化城区东兴步行街购物，付款后还未出店门，想退掉其中的一样却遭到店员拒绝，情绪激动之下，她与店家争执不下，沤了一肚子气，最终东西还是没有退成，这让她忿忿不已：网上购物，还可以7天无条件退货，凭什么实体店购物却没有“后悔权”。

据贺女士介绍，日前自己在东兴步行街一品牌内衣店选购了两件内衣，付款后，她再次检查时，发现其中一款有个细节自己不喜欢，就向店家提出不要了，当时店家告诉她可以换，要她另选一款，由于她没有看到中意的款式，于是要求退货退钱，遭到店家拒绝。贺女士认为“虽然说东西质量没问题，但平时也只听说出了店门概不负责，自己都还没出店门，就不给退货，这也太没道理了”，于是坚持要退货，不料就恼了两名女店员，俩人一唱一和，对贺女士进行冷嘲热讽：“这大白天的你在作梦吧，你以为你是谁呀，想买就买，想退就退”，“你是大人不是小孩子，自己做什么还不知道呀”……把贺女士气得不行，所幸在其他顾客的劝阻下，争吵没有升级，但最终店家也不肯为她退货，而心烦意燥的贺女士也只好自认倒霉地息事宜人。

商家：

实体店购物 退换有条件

实体店购物能不能随意退换呢？记者采访了步行街、中心市场的多家店面，大部分的服装鞋包店都表示如果确定是商品质量有问题，看情况可给予换货或退货，如果没质量问题，看情况可给予换货，但退货肯定不行。

开童装店的周女士认为，实体店买东西，东西都是现货，颜色、款式、质量都是看得见摸得着的，肯定是选好了满意才买，像她店里卖的是童装，有时顾客选的大小不适合，可以换，但退就没道理了。尤其是服装类，很多问题出了店就说不准是质量还是人为，如果无条件退货，那肯定会乱套的。而一家服装的店员更是明确表示：

买东西你肯定要自己看好呀，没有人强迫你，不管是质量问题还是过后不喜欢，都是你自己的错。如果买了后又不喜欢，同意换其他款，这已经充分体现了商家的诚意，而且价格一般只能贵不能便宜，即使便宜些也不能便宜太多。总之就是无质量问题，商家拒绝退钱。一位卖小商品的摊主更是明确表示：货物离摊就概不负责，不存在退货或换货，因为卖东西的商家那么多，顾客离摊后就说不准东西是不是就是自己摊上卖的。

随后，记者采访了飞达、佳惠等大型商场的部分商家，退换商品都有明确的规定，对可以退换的商品，有质量问题都表示可退换，但对没有质量问题的，“看情况可以考虑换货，退货没有道理呀”。同时，接受采访的几名售货员都表示，如果碰到这情况，自己会耐心解释，尽量让顾客满意。而对中心市场广大卖果蔬生鲜的商家来说，他们的生意经里根本没有“退换”两字。

市消协：

实体店不适合网购“后悔权”

“既然网购有后悔权，消费者到实体店消费，为什么不能享受7 天无条件可退货的权利呢？”针对消费者这一疑问，5 月18日，记者咨询了怀化市工商局消费者委员会的谭秘书长。

谭秘书长表示，新消法第25条，赋予消费者网购7天可退货的“后悔权”，但“后悔权”仅适用于网络、电视、电话、邮购等购物方式，消费者直接到实体店购买的物品，不适用该条规定。

据介绍，这是因为消费者在通过网络、电视、电话、邮购等方式购物时，有“非现场购物”的特点，即消费者只能通过图片、影音资料等来决定购买，而实际商品到手时，却往往发现与商品描述存在差异，可能颜色不对，也可能存在质量甚至其他夸大、虚假问题，因此，新消法赋予了消费者7 天的后悔权。但“实体店购物时，消费者已当面查看了商品，付款交易后，就已经形成了一种买卖约定，消费者因单方面的原因而非质量问题要求退换，属单方违约，可以跟商家协商解决，但没有法律规定可以在实体店里无条件退货”。

新消法：

四类网购商品没有“后悔权”

即使是网购，也并非所有对商品都有“后悔权”，《消费者权益保护法》第25条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7 日内退货，且无需说明理由，但下列4类商品除外：消费者定做的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊。除上述所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，也不适用无理由退货。

需要提醒消费者注意的是，按规定，“消费者退货的商品应当保持完好。经营者应当自收到退回商品之日起7日内，返还消费者支付的商品价款。”退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，须按照约定。