株洲日报5月15日讯4月份，泰山街道徐家冲管理处12.5亩城中村改造项目进入最后攻坚阶段。

其中一“钉子户”，指挥部工作人员多次上门做工作未果。

根据区政府安排，天元区治违大队出面做工作，对其违章建筑进行处置，并下达行政拆违文书。

执法队员通过走访得知，户主情况特殊，一直住院治疗，情绪比较激动，对算账有很大的抵触心理。针对此情况，执法队员如此“预案”：面对户主时要谈吐文明，说话和气，并注意工作方法，以避免出现突发情况。

第一次上医院做工作就遇到难题。户主不但对队员不理不睬，而且抵触情绪非常大，为避免户主激动导致身体恶化，执法队员离开了现场。

第二次上门，队员们改变了工作方式，首先和她拉起了家常。就在“闲聊”的一问一答之间，队员们与户主之间的关系有了很大的转变，户主开始愿意交谈房屋征收的事情。

队员们趁热打铁，对该户的房屋情况和家庭情况进行了调查，做好了笔录，下达了行政拆违告知书，同时告诉户主行政拆违程序的具体步骤，并请其尽早配合指挥部完成房屋算账签字工作。

过了几天，队员们又上医院做户主的思想工作，这次的氛围很好。队员还是以拉家常的方式与户主聊天，请求她尽快配合算账，告诉她眼下的征地政策和她应当享有的政策：“不要看眼前利益，一旦实施拆违行动，损失的将会是她自己。将来她儿子复员了，还是要回到这里生活与工作，这样也不利于她儿子的发展。”一席话之后，户主陷入了沉思……

过了一天，指挥部传来消息，户主签字了。