回访5366件转办工单整体满意度为84.3%

长沙晚报5月12日讯 11日，长沙市政务公开政务服务工作领导小组办公室透露，4月份，长沙市12345市民服务热线累计接到市民有效来电19819个（同比增长44%，环比增长11%），最高日呼入779个，最低日呼入322个，日均量661个。共回访5366件转办工单，涉及78家成员单位，整体满意度为84.3%。

12345市民服务热线来电类型主要为咨询类6895个（占34.9%）、求助类7418个（占37.6%），共占来电总量的72.5%。来电在线办结12565件，办结率为65.0%；转办工单6867件（同比增长61%，环比增长35%）；转办工单办结4655件，按时办结率为99.7%。转办工单中，有关市容环境的内容高居第一。4月份，12345市民服务热线重点做好了拆违月的配合工作，共受理403条涉及违法建筑的相关投诉，各区县（市）积极做好相关工作，对来电反映拆违工作中的问题抓紧研究、设法解决；合作新闻媒体按照分工进行了有侧重的报道，4月份涉及违法建筑的报道占总报道工单数的40%。

不久前，新浪新闻发布了零点研究咨询集团对全国333个地级行政单位的12345政府综合服务热线调查结果，长沙市12345市民服务热线综合服务质量位列全国第18位，全省第1位，省会级以上城市第4位。（长沙晚报记者刘军）