株洲晚报3月20日报道　3月19日上午8点半，市民黄小军来到天元区火炬大厦。她在株洲做生意，平时人家叫她黄老板。但今天她的身份不同了，她来参加天元城管监督指挥中心组织的“城管开放日”活动，体验城管信息采集员工作。

此次活动邀请了20位市民代表，其中有20岁的大学生，有80岁的退休教师，有个体经营户，也有社区居民。一上午的体验活动，市民直呼“城管工作不容易”。

【活动现场】

巡查：发现问题241个，即时解决62个

上午9点，20名信息采集员各带1位体验市民出发巡查，黄小军跟随信息采集员易沈平来到铁西社区，两人发现铁西小区外有两名商贩占道摆地摊，易沈平拿出手机大小的“城管通”，一边拍照一边告诉黄小军整个处理流程。40分钟后，两人回到现场，发现占道摆摊的问题已通过辖区内的城管队员解决了，易沈平立刻拿起“城管通”手机拍摄现场核查图片，发至信息平台结案。

“第一次注意到，原来城市要干净整洁，有这么多细节问题要管。”今年55岁的雷芳主告诉记者，他们一路巡查，发现人行道有砖块破损、绿化带上有人晾衣服、还有一辆自行车取不出来，这些问题很细碎，但影响整座城市的美观和舒适度。看着信息采集员龙江拍照，雷芳主也现场体验了一把。

当天上午，20位市民在大街小巷发现了241处涉及城市管理方面大大小小的问题，其中像占道经营、乱堆乱放等能够立即处理的事件，区城管大队等职能部门都立即赶来处置完毕，一上午就解决了62桩“案子”。

监控：31个高清探头全方位实时监控

随后，20位市民回到指挥中心，中心座席员举例介绍了整个数字城管工作流程。在电子大屏幕上，一线信息采集员动态分布图、各个联动职能部门受理案卷处置结案率等情况清晰可见。而最令市民感兴趣的是，指挥中心大屏幕上显示出天元区各个路段的实况视频，指挥中心座席员介绍，天元区有31个高清“电子眼”探头，可以360度旋转，例如，座席员如果发现街边有井盖破损等情况，可以立即将情况截图并转交给相关职能部门处理。

评议：市民提问身边事，愿为城管“发言”

在随后的“我评城管”环卫，参加活动的市民纷纷抛出自己身边常见的问题：有人将餐厨垃圾随意倾倒在人行道上、小区里非法小广告多、噪音问题找谁投诉，并希望城管部门能加强与各个职能部门之间的联系，推进大城管格局……除了全程为市民解答，指挥中心王正根主任将问题都一一记录了下来，并表示会转交相关部门核实处理。

“之前我对城管印象不太好，这次活动彻底改变了我的态度。”湖南工业大学的刘青说，之前她在网上看到不少关于城管的负面报道，但在株洲，她要为城管点赞，并愿将此次活动的体会和更多人分享。

“信息采集员的工作真不容易。”市民言女士告诉记者，她的儿子也在城管工作，她以往只听儿子说工作辛苦，今天特意请假来参加体验，才明白城管工作的压力。“方方面面都有，比如说垃圾、绿化带、市政设施，哪个地方都要监控到位，一天下来几百个案卷，多不容易啊”。

【背景故事】

信息采集员：父亲生病也没时间回去照顾

天元城管数字化指挥中心把辖区分为24个网格，每个网格有1名信息采集员负责巡查，同时还有城管考评员在巡查，查漏补缺。

32岁的张小敏是醴陵人，在空军服役8年后，于2011年进入天元城管数字化指挥中心，成为一名信息采集员。他负责的网格在滨江——金锦社区，每天早上8点，他开始在辖区巡查。张小敏一般从海诚路往滨江南路走，再拐入泰山路，又转到长江南路转一圈，之后进入各个小街小巷巡查。一圈走下来，至少得花40分钟，这时候他才能停下来休息2分钟。

平时张小敏巡查时，发现较多的是占道经营、市民乱扔乱丢等情况，最近天气转晴，不少店铺将衣服随意晾晒在树干上，他转了一圈，就发现6起这样的情况。

城市管理事无巨细，时刻都有新情况，所以信息采集员的工作365天都不能间断。“今年大年初一要值班，年三十晚上回老家吃了顿饭，当晚就赶回了株洲。”小敏说，父亲生病时，也是因为工作，没法赶回去照顾，说起这些，小敏并不觉得心酸，他认为这就是他的职责所在。

然而他也有头疼的事。小敏说，他们在路上采集信息常常要拍照，如果遇到下雨天，穿雨衣或者打雨伞都不方便，这时他们往往只能戴个大帽子，这样走一圈下来，湿漉漉的衣服都黏在身上，还是有些难受的。

在巡查过程中，常常会出现各种意外。

“有一些不理解的市民，对我们进行谩骂，甚至殴打。”信息采集员徐润还记得，他在工作中常常有一些市民威胁他们不许拍照，甚至有些小区，连大门也不肯他们进去，而他也曾因此被殴打，差点进了派出所。

去年7月，徐润在花园里发现一处占道经营商贩，就用“城管通”进行拍照，“没想到摊主冲上来就掐住我脖子，还抡起了拳头。”徐润说，最后旁边的市民拨打了110报警，民警赶来协调，打人者很快就给他道歉了。

徐润说，每每想到这些不理解的市民，他都有些委屈，但一想到因为他们的坚持而变得更整洁的城市，他咬咬牙，又继续坚持干了下去。

座席员：整晚夜班来不及喝上一口水

袁娆今年28岁，2009年天元城管数字化指挥中心成立时，便应聘成为一名座席员。

“您好，这里是天元城管数字化指挥中心，您有什么需要我们帮忙的?”这是袁娆每次接通电话的开场白。接到市民反映的问题后，袁娆立即将对方的姓名、联系方式、事发地址、事由等记录在热线服务记录本上。同时，第一时间通知该网格的采集员立即到现场核实，并通过信息系统下派到相关职能部门处理，随时跟踪案卷处置状态。

指挥中心开通了天元城管24小时服务热线28663708，作为座席员，袁娆每天差不多要接100来个电话，还要对市长热线、短信举报等投诉的问题进行回访。因为每天要不停地说话，她身边随时准备着一瓶1升装的茶水。

值夜班时，往往是袁娆等座席员最紧张的时刻。零点过后，市民投诉夜宵摊点、噪音扰民的电话频频作响，而另一边，袁娆还要紧盯辖区环卫机械化清洗清扫情况，环卫车有没有按轨迹行驶、有没有保持在20码时速前进，从23点要一直观察记录到次日清晨6点，往往一夜下来，忙得一口水都来不及喝。