市民正在该中心工商局窗口办理营业执照。图/刘晓东

红网长沙县站3月19日讯(星沙时报记者 熊文)进门脸难看、办事推诿扯皮、来回折腾人，这些事件件让老百姓反感。为打通办事“最后一公里”和打造有水准的政务服务“大超市”，长沙县政务服务中心在优化政务服务事项流程、精简审批程序、提升政务服务等方面不断创新和努力。

办事集中化进一张门搞定所有事

2003年唐先生慕名来到星沙置业，开办了一个布艺有限公司。为了公司的注册登记，他先后到工商、质监、税务等部门办手续，因人生地不熟，每个局又在不同地方，所要的材料也不一样，前前后后跑了10个工作日才办完。去年他又创办了一家网络科技有限公司，同是找这些部门，这次却只要到长沙县政务服务中心三楼，一切手续轻松办妥。他感慨地说：“集中办公好，现在只要进一张门，一切搞定。”

据该中心负责人介绍，目前，中心集中了26个部门单位、35个窗口的273名工作人员，300余项服务事项集中在这里办公。严格实行首问负责制、一次性告知制、限时办结制等制度，446项政务服务事项全部纳入电子政务平台实行在线办理。去年，中心受理并办结各类事项70多万件，资金流超77亿元，群众满意率达99.5%以上。今年十月，待新址投入使用后，政务服务事项将更齐全、授权更充分、服务更高效、环境更优美，各类事项审批“齐头并进”。

服务优质化在线办理打破时空限制

马先生在农村集镇自建房屋，要办理房屋产权登记，听儿子说可以到政府门户网上查询需提供的资料事项。于是，他进入长沙县住房保障局网页，在网上找到了他要办的房屋所有权登记指南，并按此准备了所需的五个方面的资料。来到中心后，马先生顺利办好了事情。回到家的他还能从“办事结果查询”中了解事情进展情况，而对于承诺时限内没办成的事，他还可以在网上投诉，再也不用担心办事没熟人了。

优质的服务不仅仅是一张微笑的脸、一句温馨的话，也要有制度来约束。该中心先后多次修订《长沙县政务服务中心窗口及工作人员绩效考核办法》，建立健全请休假制度、日常巡查扣分登记制、重点项目建设跟踪回访制度、投诉制度等多项工作制度。今年，中心聘请了一批政务服务评议员，积极建言献策。同时，细化“红旗窗口”评选和创新“政务服务明星”，促进窗口工作人员服务好每一位办事群众。

报建精简化三次大提速成就长沙县速度

榔梨街道的杨先生计划新建一栋厂房。他记得，以前办事得跑物价、规划、住建等部门，报建审批下来时间已过去半年。据介绍，长沙县建设项目报建前后经过了三次大的提速，中心按照“归类打捆、部门审批、统一缴费、内部分解”的审批方式，精简审批项目，再造服务流程，将其中14个环节进行了并联，形成了七个办事步骤，报建审批时间从最初的90个工作日压缩至57个工作日，到28个工作日，再到目前的20个工作日。下一步，将缩短至15个工作日，打造“长沙县速度”。

另外，还在全市率先推行商事登记制度改革，即“先证后照”改为“先照后证”，初步构建了一条“宽进严出”的商事登记改革链，市场主体数量呈“井喷式”增长。下一步即将推行“三证合一”，即营业执照、组织机构代码证和税务登记证统一受理、同步审批、统一发放。