湘潭日报3月18日报道 “此卡最终解释权归本店所有”、“商品一经售出，概不退换”、“包间有最低消费”、“物品丢失本店概不负责”……这些我们司空见惯的事情，很多人不知道它们违反了国家相关法律法规，属于“霸王条款”，因而丧失了维权的最佳时机，最终损害了自己的合法权益。
为此，记者通过走访市民、咨询律师，为大家解释哪些条款属于“霸王条款”，并为市民维权支招。
“禁止自带酒水、包间有最低消费”
市民反映：
前不久，市民赵女士约了一名设计师谈房子装修的事宜。因考虑到需要安静的环境，她特地选在饭店包厢吃饭，但却被店方告知，包厢最低消费为168元。“两个人根本消费不到这个数，但坐大厅又太吵，跟饭店商量能否降低标准，但饭店不同意。”饭店认为，它们已经在顾客消费之前说明有最低消费，并无违规违法，而是顾客在自愿前提下，做出的消费选择。“最后，为了达到这一标准，我们只好多点菜、点好菜。”赵女士无奈地说，饭店的这种强制做法让她感到堵心。
记者了解到，不少市民都有过相似的经历，绝大多数消费者对于商家设置最低消费的行为表示不满。“这种消费模式就是被动消费，使我们失去了消费自由。”市民何先生表示。
在走访中，我们还发现，一些餐饮场所除了设有“最低消费”，还贴有“禁止自带酒水”等标识。
律师说法：
湖南湘剑律师事务所律师杨俊认为，餐饮行业中的“禁止自带酒水”、“包间设最低消费”属于服务合同中的霸王条款。根据《合同法》第四十条的规定，餐饮行业利用其优势地位，在向消费者提供餐饮服务中作出的对于消费者不公平、不合理的规定，即使这些经营场所贴出了声明、告示、通知等，也都无效，消费者可以拒绝，也可以向人民法院起诉，法院将予以支持。
“特价商品一经售出，概不退换”
市民反映：
3月8日，岳塘区建设路口的一家百货公司推出“妇女节”优惠活动，不少商品以半价甚至更低的价格售出，吸引了不少顾客。市民李女士花400元买了两件打折内衣，付完款后却发现发票上写着“特价商品一经售出，概不退换”的字样。李女士不能理解，“虽然是半价商品，但如果有质量问题或大小不合适，我就只能白白损失这400元吗?”
不少商家在推销商品时，会推出“有奖销售”、“买一赠一”、“购满就送”、“折扣优惠”等促销活动。但当消费者领回商品(奖品、赠品)后，发现质量问题时，商家却表示“这是特价商品，无法享受退换货权利。”
律师说法：
杨俊认为，根据《消费者权益保护法》第十二条规定，关于零售商开展促销活动，不得降低促销商品(包括有奖销售的奖品、赠品)的质量和售后服务水平，不得将质量不合格的物品作为奖品、赠品。消费者获得商家返还的赠品或者奖品，是建立在消费者购买商品基础上的，商家已经将赠品或者奖品的成本转移到了售出的商品中，消费者购买商品的价格中已经包含了赠品或奖品的成本。所以，市民购买商品后获得的赠品理所应当享受法律规定的“三包”服务。
“本店享有最终解释权”
市民反映：
3月14日，市民邹凯和母亲在一家烤肉店吃中餐，共消费145元。付款时，店家给他一张价值30元的午餐优惠券。邹凯看到优惠券背面写有“使用者超过实际消费金额部分不予找付零钱”、“使用此券不开发票”、“本餐厅对此券享有最终解释权”等字样。“最终解释权是什么意思?没看懂。”邹凯不解地说：“而且送优惠券是餐厅的促销活动，不能作为不开发票的理由。”
在现实生活中，很多人都收到过商家优惠券，但有的人不注意优惠券上的详细信息，到使用时才发现限定条件很多。“我们单位聚餐时，因为要开发票，就不能使用优惠券。本来是冲着这优惠来的，结果倒还浪费了钱。”3月17日，在湖湘南路上一家饭店吃饭的公司职员小颜说。
律师说法：
杨俊认为，商家对“优惠券超过实际消费金额的部分不予找付零钱”的行为违反了《合同法》及《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条的规定;“不开发票”的行为违反了《中华人民共和国发票管理办法》第三十六条的规定，未按照规定开具发票的单位和个人，根据不同情况，可由税务机关责令限期改正，没收非法所得，或处以罚款。
另外，根据《合同法》的规定，商家在商品促销广告中所附的“最终解释权”条款，违背了公平原则，违反了《合同法》的强制性规定，是无效条款，并不能免除其应当承担的法律责任。今年3月15日正式实施的《侵害消费者权益行为处罚办法》中明确规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，不得规定经营者单方享有解释权或者最终解释权。”
“自行保管物品，遗失概不负责”
市民反映：
3月16日，市民张女士因颈椎酸痛，来到市内一家按摩店按摩。做完按摩后，张女士将新买的衣服忘在了店内，直到一天后才记起。等她再次来到按摩店，新衣服已不见踪影。“按摩师傅说没看见，而且说店内贴了‘请自行保管好贵重物品，如遗失本店概不负责。’的标识。”于是，张女士只好自认倒霉。
律师说法：
杨俊认为，营业场所张贴这样的警示标语是霸王条款。根据《合同法》的规定，旅社、浴池、健身房、运动馆等从事经营活动的经营者，在经营的场地对于顾客的财产和人身安全负有必要的保护义务。如果经营方尽到了必要的注意义务并采取了防范保安措施，则经营方不必承担责任;如果没有，则其应当承担违反安全保障义务的侵权责任。
对于“店里贴有告示”的问题，根据《消费者权益保护法》的规定，经营者不得以声明、店堂告示等方式做出对消费者不公平不合理的规定，或者减轻免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。尽管这些声明能够起到提示作用，但经营者必要的安全保障义务仍不能免除。在以上案例中，张女士可向工商部门投诉，或向法院提起民事诉讼，主张赔偿。(记者 冯叶)
惩治“霸王条款”又出新“武器”
惩治“霸王条款”一直是社会关注的热点，也是广大消费者投诉的焦点，消费者权益保护工作的重点。2014年以来，湘潭市工商局12315指挥中心共收到涉及“霸王条款”的咨询和投诉42件。
今年3月15日正式实施的《侵害消费者权益行为处罚办法》(以下简称《处罚办法》)，为遭受“霸王条款”侵害的消费者，带来了福音。作为“新消法”的配套规章，《处罚办法》中明确了对“霸王条款”等违法行为的处罚办法，成为消费者维权的又一“武器”。
《处罚办法》第十二条中，明确将七种行为定义为“霸王条款”。如商家免除或部分免除售后维修责任;强制消费者使用其指定的商品或服务;单方享有最终解释权等等。
消费者遭遇“霸王条款”后，如何维权?市工商局相关负责人为消费者支招。他说，消费者在与商家协商无效的情况下，可及时拨打12315进行投诉，也可以向消协组织投诉。对“霸王条款”行为的处罚，《处罚办法》规定，若法律法规已有规定的，按照该规定处理。法律法规没有规定的，工商行政管理机关可根据《合同违法行为监督处理办法》第十二条进行处理;双方约定了仲裁条款的，可申请仲裁;消费者还可向法院起诉。（记者 陈姿雯 通讯员 阳韬）