长沙晚报3月10日讯 9日，长沙市12345市民服务热线通报今年2月的来电情况，当月共接到市民有效来电13724个。在转办的工单中，除了咨询服务和生活服务，市民聚焦的热点依次是环境卫生、市政园林、社会治安等。

今年2月，12345市民服务热线累计接到市民有效来电13724个，接通13584个，最高日呼入780个，最低日呼入174个，日均量为490个。在这些由市民来电形成的工单中，12345市民服务热线在线办结10210件，在线办结率为75.2%;转办工单办结2715件，其中按时办结2710件，按时办结率为99.8%。

在转办的工单中，大家聚焦的事项除了“咨询服务”“生活服务”之外，依次关注的是环境卫生、市政园林、社会治安、交通运输等问题。其中，关于环境卫生的工单共428件，占12%。

噪音问题也是市民聚焦的热点，共有113件工单。上个月，一位开福区居民来电反映，某高层住宅楼内有学生宿舍，产生较大生活噪音。开福公安分局民警上门责令其整改噪音问题，同时就高层住宅楼作为学生宿舍带来的安全隐患进行评估，建议学校将学生宿舍搬离。目前，学生宿舍已搬离。

工单办理完之后，热线工作人员会向市民进行回访，询问其是否满意。12345市民服务热线工作人员介绍，今年2月，大多数成员单位的满意度有所提升，整体满意度达到85.0%，而1月的整体满意度是82.9%。

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2月成员单位工单办理排行榜

长沙区县(市)签收总数 办结总数    回访满意度　　排名

 岳麓区　     254　　　　151　　　　92.89%　　   1

 望城区　　   180　　　　83　　　 　88.89%　　   2

 开福区　   　239　　　　111　　　　85.13%　   　3

 浏阳市　   　236　　　　211　　　　85.00%　   　4

 长沙县　   　341　　　　266　　　　84.87%　   　5

 天心区　   　196　　　　167　　　　83.25%　   　6

 雨花区　   　222　　　　167　　　　83.19%　  　 7

 芙蓉区　　   127　　　　100　　　　81.31%　   　8

 宁乡县　   　175　　　　88　　　 　76.67%　　   9

(记者 聂映荣)