邵阳新闻在线讯 为满足广大旅客购票的需要，铁路部门推出提前15天退票免收手续费的政策。但在2月3日，市民张女士提前15天退票时，却被收了5%的手续费。铁路客服中心称，退票提前15天，不是按日期算，而是以票面出发时间为准推算15个24小时。

收了5%的手续费

张女士说，之前她买了一张回邵阳的火车票，时间是2月17日下午近5时的车票。由于改变了行程，她于2月2日晚上8时左右通过网站退掉车票。“当时我就是算着2月17日的车票。2月2日去退票已经提前了16天，不会被收取手续费。”结果让她没想到的是，退票时却被收取了5%的手续费，“我明明就是提前了15天退的票啊，为什么还收取手续费?”

采访中记者了解到，在此次春运退票潮，也有部分旅客在退票时遇到了类似的问题。

免费以票面出发时间为准

针对张女士以及部分旅客遇到的问题，2月6日，记者从铁路部门了解到，之所以出现这样的情况，主要是由于这些旅客没有把握好免收退票费的期限临界点，以至于造成了不必要的损失。

据铁路部门介绍，提前15天(不含当天)免退票费的政策要以票面的具体出发时间为准进行倒数推算。所谓15天(不含)，其实是按照票面开车时间往前推算15个24小时以上。比如，某旅客购买的是2月15日上午12时出发的火车票，那么2月1日当天上午12时之前退票就是免退票费的，但如果超过上午12时去退票的话，就属于超过15天，则要按照规定要收5%的退票费。

铁路部门同时提醒广大旅客，网购车票在未取出车票的情况下，一直到开车前两小时之前都可以直接在12306网站上办理退票、改签手续，但如果车票已经取出再要退票，就只能去窗口办理了。铁路部门提醒广大旅客，没有买到满意车票的旅客可多关注12306网站，或拨打铁路订票电话查询，这段时间里捡到“回笼票”的概率会增大。

两种方式退票更省钱

一旦旅客已经错过了提前15天免费退票的最佳时期，面对高额的退票费也不要灰心，还可通过以下方式退票节省退票费：如果旅客手中购买的是高铁或者动车、卧铺，可以先将手中的高铁或卧铺车票先改签为普通列车的硬座等低价车票，之后再办理退票手续，这样也能节省不少退票手续费。

关于改签退票的事情，铁路部门称，为了让更多的旅客最大限度利用车票资源，减少占票浪费运力，同时也便于已持有车票旅客的行程调整，在其他列车有余票时，可以改签发到城市相同的车票。具体是：开车前48小时(不含)以上，可改签预售期内的其他列车;开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签;开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理改签。改签后的车票乘车日期在春运期间(2015年春运期间为2月4日至3月15日)的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。(记者 宋三刚)