用预付卡消费 你被“卡”过吗
三湘都市报
 
08-12 09:55

三湘都市报8月12日报道 8月10日,长沙市民刘媛致电本报记者称,其购买的星卡出现多个合作商户不能使用的情况,质询相关商家,均已“不清楚情况”作为回应,刘媛很是恼怒:“当初购买星卡,就是冲着打折让利去的,想消费的商家都没了,白白损失好几百元。”

如今,像这样“先存钱,后消费”的商业预付卡以打折让利、升级服务为“卖点”,正“占领”着百姓的钱包。然而在方便生活、提供优惠的同时,不少发卡企业却频频爆出敛财“跑路”、霸王条款等坑人“陷阱”。

【市民投诉】

湖南星卡消费频频被“卡”

今年25岁的长沙白领刘媛,是预付会员卡的狂热簇拥者,对于商家给出的“打折让利、服务升级”承诺,往往不能自已。近年来她陆续办理了理发、健身、商超等近十张预付费会员卡。而最近闹心的星卡让她对预付卡失去了信心。

今年5月,刘媛的男友将一张1000元星卡作为生日礼物送给她,星卡使用小手册上醒目地印着“湖南地区唯一获得央行牌照”的宣传标语,除了王府井、新一佳、通程等大型超市商场在使用范围内,养天和、颐尔康、新华书店、秦皇食府等知名商家也是星卡的签约商户,刘媛很是心动,专门关注其公众号,成为其粉丝。

“刚开始各方面消费体验还好。但7月份以来,新一佳开始以系统升级为由,不再受理星卡。”刘媛觉得有些疑惑,但考虑星卡发行方湖南星广传媒有限公司的国企背景,就没当回事。半个月后,她再次去新一佳,发现仍不能使用,而且家附近的养天和大药房也以“上层还在协商合作”为由,拒绝了刘媛使用星卡的请求。

此时,卡里还有四五百元未消费,刘媛开始警惕起来。她上网一搜索,发现坏了事,星卡官网显示,王府井百货、平和堂和通程集团都在系统升级中,家润多在续约中。“网上还有多个论坛爆料星卡出现资金问题,多个合作商家拒绝接受星卡消费,更有消费者留言,‘每次打电话问客服,总说会尽快解决,6月份时说7月份会解决,7月份时说8月会解决’,但问题始终没有解决”。

【店家回应】

商户是否合作我们不能控制

星卡的发行方真如网上所说出现资金问题?8月10日,记者致电星卡客户咨询热线,接线工作人员回复:“该公司运行一切正常,近期出现部分商户不能使用星卡的情况,主要原因还是系统升级。”

系统升级是否应该提前告知用户?上述工作人员表示,“因为我们的业务主要面向企事业单位,故而没有保留消费者的联系方式,但我们的信息第一时间都在官方网站和微信公众号进行了公示。”

然而,记者随后在求证过程中,发现事实与星卡回应存在不小的出入之处。刘媛翻阅其微信订阅号里的通知,里面未曾告知新一佳等商户不能使用的信息。记者10日上午登录星卡官方网站,上面才有将在7月31日前陆续恢复使用的信息。

除此之外,记者还在其官方发现一则最新消费指南,刘媛中意的通程、王府井等大型超商仍然不在使用范围之内。“星卡这样随意调换合作商家,是否顾及了消费者的感受?”面对记者的追问,该工作人员也颇为无奈地回应:“我们是平台公司,不能控制商家是否继续合作,只能通过尽量多签约保证用户体验。”

对此,刘媛很不以为然:“我这个卡是真金白银买的,主要是看中某品牌店面。你却不经我同意换成另外一家,还说最大化保证消费者体验,这不坑人么?”而8月11日刘媛再次查询星卡官网发现,养天和大药房已经没有标注续约中或者升级中,那是可以用了吗?而当她来到家附近的养天和大药房时,工作人员再次通知:“不能使用。”

【记者调查】

“个体户”成纠纷重灾区

刘媛的遭遇并非个案。近日,中国商业联合会发布《单用途商业预付卡行业报告(2015)》显示,去年我国预付卡消费规模达8000亿余元,然而,在这一巨大市场中,不少发卡企业却频频爆出敛财跑路、霸王条款等坑人陷阱。

湖南省消费者协会相关负责人证实了上述情况的存在,他透露,现有的投诉案例大致包括了发卡后“跑路”、擅改服务地点和项目、无法办理退卡退费等现象,特别是在美容美发、健身、摄影、汽车美容、餐饮等服务业领域,在这其中,一些规模较小的企业及个体户逐渐成为跑路、纠纷的重灾区。

商家偏爱发售预付卡,为何发卡又跑路?长沙市华夏某理发店一名不愿透露姓名的负责人坦言,“小店往往都是借款开业,对于刚起步的个体户,发放预付卡可以带来相对大额收益和固定客源,还省去了同等款项的借贷利息。于是,当发卡金额大幅超过其装修成本后,不少店家就会选择关门大吉,因为这部分预付款成了纯利润”。

律师建议

预付卡消费忌贪便宜大额度购买

“面对预付卡消费,市民要有防范意识,比如购买前要考察商家的资本情况、信誉情况、店开了多久、客源是否稳定等。”湖南通程律师事务所戴海律师表示,消费者在购买预付卡时一定多留个心眼,最好签订书面合同,并了解预付卡的使用范围、期限、退款条件等,不要因贪便宜而大额度购买,结合自己实际需求确定购买额度。一旦选择了预付款消费,就要及时消费,减少承担经营者卷款走人的风险,同时要保留必要凭证。

预付卡消费出了纠纷如何索赔?戴海律师建议,如果商家有犯罪嫌疑,可向当地派出所报案;如果受害者较多,可集体维权,包括向消协投诉,向法院提起诉讼等。“如果是美容机构、健身会所等负责人跑路,一些留下来的设备在维权的时候就可查封拍卖,交给房东的预付押金等消费者也可以争取作为赔偿。”

链接

预付卡成本低廉,最低5分钱一张

预付卡是商家的生财之道,制作成本十分低廉。在淘宝网上搜索制作会员卡,有5.6万个搜索结果。纸质卡片的最便宜,每张仅需0.05元,算下来的话,需要制作预付费卡的商家只需花50元的成本,就可以获得1000张卡片。而塑料卡片稍贵,但最低花80元也能制作1000张。把1000张预付费卡销售出去,就能获得大笔预付资金,一年的生意就有保障了。

被坑案例

2015年7月29日,上海市民朱小姐投诉,今年5月初她办理了代官山的会员金卡,充值3000元,仅仅消费过一次,办卡的代官山门店就停业了。同时,代官山在上海的各直营和加盟店均已停止营业,该品牌由上海展圆餐饮管理有限公司运营。公司负责人已消失不见。

2014年6月11日,株洲苏先生投诉,他在株洲河西滨江路市国安局旁“爱车港”车行办理了一张3000元的消费卡,卡里还有2800元的余额,但车行却关门歇业了,商家不知去向,2800元至今未退。

名词解释

央行牌照

2011年5月26日,央行向国内27家第三方支付企业颁发了首批支付业务许可证。目前已共计发行270张第三方支付牌照。近日,央行发布了《非银行支付机构网络支付业务管理办法(征求意见稿)》(以下简称《征求意见稿》),对于第三方互联网支付的认证要求、支付限额、业务范围作了较为明确的规定,特别是对于消费账户的限额和综合理财账户的限制,被业内人士称为“史上最严”。(记者 潘海涛 潘显璇 蔡平)