(8月的车祸，让刘女士的车一直处于闲置)

(4S店的货架上放着奔驰车被拆卸的零部件)

(刘女士与4S店签署的准维修单)

红网长沙10月21日讯（时刻新闻记者 刘颂辉）一场车祸，人没受伤却累了心。今天上午，市民刘女士向红网新闻热线反映，出车祸过后，原本只想送进4S店定损，可再次见到车的时候，被告知车子已全部修好，需支付4.5万元费用。目前，长沙市工商局高新工商分局已经介入调查。

刘女士称，途径芙蓉北路上捞刀河大桥行驶过程中，与一台逆行的电动摩托车相撞，造成自己的奔驰车保险杠脱落，左前灯损坏，电动车司机腿部骨折。中国平安保险公司和交警到达现场之后，判定刘女士和电动车车主各承担一半责任。

“当时平安保险的人直接说将车开到奔驰4S店来定损。”上午10时许，在长沙市高新开发区的湖南龙星行汽车销售服务有限公司（以下简称湖南龙星行公司）门口，刘女士称，自己反复与接车的工作人员说明该车只有50%的保险金，请4S店帮忙定损，定损完之后再来提车，不需要4S店对车进行维修。

直到10月初，刘女士接到4S店的电话称，车子已经维修好，需要支付4.5万元，这让刘女士大呼不合理，在朋友的汽车维修店打听得知，只需要1万余元可以修好。

针对刘女士的意见，湖南龙星行公司事故主管高柱却表示，维修经过了刘女士的同意。他翻出一条和刘女士交流的短信，短信中说：“我不着急取车，你要师傅精工细活慢慢修好。”高柱认为，这就是刘女士同意修车的意思。“在保险公司同意下，我们会采用电话沟通或当事人签字的两种方式征求意见。”湖南龙星行公司副总经理周祥辉表示，“到我们公司，签订了准施工单就意味着需要帮忙修理，如果只是定损，不需要签订准施工单。”

“这个短信，意思是把损坏的配件重新装回的意思。”刘女士称，一场车祸导致车已经被扣押了两个多月，自己心力交瘁。

在客户关怀室，该公司业务发展中心经理黄莺承认在工作过程中存在疏忽，接车的工作人员没有将客户50%的赔偿事实向事故处理人员告知。但她表示，目前已经给刘女士右前门、右后叶子板和引擎盖三处重新作了喷漆，价值5000余元，公司不会取消对刘女士的收款。“三块油漆面作为给刘女士的赠品，还会补充一些礼品。”黄莺称。

长沙市工商局高新工商分局消保科余姓负责人介绍，工商局已与奔驰4S店取得联系，还没有开始调查。该负责人表示将按照消费者保护法对定损过程中，4Ｓ店和保险公司进行调查，调查完之后再进行调解。