机票代理费归零 退改签或更容易
长沙晚报
 
06-02 07:06

长沙晚报讯(首席记者吴鑫矾)不少市民喜欢在网上抢购机票,但在退票或改签时却发现要收取高额手续费,或是手机无法直接接收航空公司的航延信息……原来,目前机票营销渠道主要是代理销售,不少代理商通过修改退改签政策、捆绑销售等盈利方式加重消费者负担。不过,从本月开始,这种由代理商销售机票的局面将彻底改变。

昨日(1日),南航率先下调机票代理费,佣金率由1%降为0。国航、东航、厦航也将紧随其后,在本月上旬取消代理费,这意味着国内机票代理费正式进入佣金零时代,机票代理行业将面临重新洗牌,而航企直销的份额有望增加,消费者此前面临的“购票容易售后难”问题将得到缓解。

降低成本提高直销份额

昨日起,在中国境内(不含香港、澳门、台湾地区),南航客运销售代理人的代理手续费将从原来的1%调整为0。厦航也将于6月5日将代理手续费从1%调整为0,而国航、东航取消手续费的日期为6月10日。

南航湖南分公司工作人员介绍,所谓代理费,就是指航空公司给代理商提供的佣金,一般以机票实际票款的百分比来计算。

2007年以前,机票代理费最高达到11%以上。今年2月,国内航空公司将代理费降至1%,达到历史最低。同时,从去年下半年开始,西部航空、祥鹏航空更干脆直接取消代理费。

“机票价格上涨的空间越来越小,航企下调代理费无非是想压低成本,而且能够引导更多消费者通过航企官网直接购票,形成航企的品牌效应。”民航资源网专家王双武说,代理费和返点是机票代理商的主要收入来源,在航空公司的支出中占比巨大。而目前民航市场竞争压力大,增加收益的有效办法之一就是如何降低经营成本。

禁止以打包价模糊定价

目前,国内航空市场五成以上的机票都是通过机票代理销售,包括去哪儿、携程、艺龙这样的机票代理商。

记者对不同销售渠道的机票价格进行了对比。同样是6月10日的长沙飞北京CZ3147航班,南航官网是750元,去哪儿网的一款低价特惠票为709元+30元保险。可见,代理商代理价格相对低些,但同时存在捆挷保险销售的情况。

一名不愿具名的业内人士说,在携程、去哪儿等机票销售网络平台上,为了让显示价格低于航空公司直销价,很多代理商会将票价调低,但同时捆绑销售20元、30元、50元不等的保险或酒店优惠券等。

对此,南航除了取消佣金,还印发了《关于规范中国市场终端销售价格的通知》,要求代理人必须按照南航的运价进行销售,不得以打包优惠券、保险、接送机等形式模糊南航机票价格,并规定了处罚机制。

该业内人士表示,代理费的降低,有望将对代销行业进行重新洗牌和整合,迫使代理商打破以往纯机票代售,向包括机票、地面交通、宾馆食宿和短期旅游等多方面进行转型,提升旅客服务质量。

购票“售后难”或将缓解

如今出行,旅客订票的方式越来越多,不少旅客发现,在机票代理商处购票,买票易,价格低;退票烦,费用高。市民赵先生此前通过一家机票代理网站购票,因为订错了,当天便要求退票,结果发现机票后面标注是特价套餐,退票手续费达到50%。

记者在去哪儿、携程等机票代理网看到,一些低价特惠票大多附有苛刻条款,比如官网规定只收10%的退票手续费,他们最多将收取50%,甚至其所销售的客票不可签转。这也意味着,消费者从机票代理商处购票,将面临“买票容易售后难”的问题,包括机票退、改、签在内的售后服务。

“一些代理商会变通修改退改签政策来赚取利润,而票代并不直接对消费者负责,无论票务出现何种问题,最后都由航空公司埋单。”业内人士说,取消代理费既有利航企回归直销模式,也有利于规范代销行业,消费者购票会更有安全感。