抽油烟机前端钢化玻璃屏炸裂。

红网长沙3月12日讯(时刻新闻记者 吴思静)网店自行解约退出天猫后，对买家所承诺的服务，天猫是否有义务继续履行呢?遇到这类维权问题，消费者该何去何从？

近日，记者接到来自长沙的消费者邓先生的投诉，他称，2012年8月在天猫购买到一款名为“先科”的油烟机与煤气灶，商家承诺三年内非人为损害整机可保修，他当时认为是天猫，并且网店还在天猫平台内链接了正规的营业执照，邓先生便购买了该产品。2014年12月1日，抽油烟机前端钢化玻璃屏自行炸裂。

由于烟机价格昂贵，邓先生从当年的天猫交易记录中找到卖家，说明情况后，卖家不予受理，理由是购买时间过长，邓先生不能接受，分别向该网店的实体店所在地的福建泉州市工商部门和该款产品的生产厂家所在地的广东中山质量监督部门投诉，两地执法部门均书面回复所投诉的网店和生产厂家在当地并不存在。当邓先生再次联系商家时。却再也无法联系上了，店铺页面也变成了无法显示的状态。

邓先生于是以商家提供的售后信息不真实为由向天猫平台进行投诉，请求天猫平台给予消费者先行赔偿或维修，然后由天猫平台向网店进行追偿。天猫网站以超过公司规定的15天网络维权退款和90天的电话维权期限为由，拒绝了邓先生请求。

3月4日，记者联系了天猫客服，客服称两个工作日后回复记者，便没了音讯。

工商总局明确网购赔偿先付制：用户索赔不成平台先垫付

3月11日，国家工商总局发布的《关于完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度　切实保护消费者合法权益的意见》。

意见明确提出，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务导致合法权益受损的，可以直接向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台经营者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可以向平台要求先行赔偿。赔偿后，平台依法向销售者追偿。

先行赔付须具备4个条件

国家工商总局消保局局长杨红灿说，并不是所有的消费纠纷都需赔偿先付，启动赔偿先付制度应具备4个基本条件：

一是消费者提供发票等购货凭证或者服务单据；二是除适用《消法》第二十三条第三款规定的举证倒置情形外，由消费者证明其合法权益受到损害。一般情况下，按照“谁主张、谁举证”的原则，应由消费者证明合法权益受损；三是消费者主张维护自身合法权益的时效应当符合《消法》规定；四是负有赔偿责任的销售者或服务者存在故意拖延、无理拒绝或者因撤场等原因造成消费者难以索赔的情形。(红网时刻新闻综合)