红网长沙3月20日讯(时刻新闻记者 朱湘平) “支持百余家银行2小时到账，24小时服务”，这是支付宝“快速到账”业务打出的揽客招牌。然而，昨日长沙网友“昱的亲”通过支付宝转账3万元时，却遭遇该平台“2小时到账”功能莫名失约，“急用钱”由此陷入漫长的等待期。对此，她希望，支付宝能给出合理解释。

用户吐槽：急事转账，支付宝“2小时到账”功能失效

网友“昱的亲”自称是一位支付宝的忠实用户，平时除了将闲置资金存入“余额宝”享受收益，还经常通过支付宝进行转账。

“之前在支付宝平台通过手机转账，一直是2小时内到账，这次拖了一天多，还没有着落。”

网友“昱的亲”介绍，3月19日上午，她通过支付宝向一朋友的中国银行账户转账3万元。因为是一笔急用钱，所以，根据以往的经验，她特意选择了支付宝转账。没想到的是，转账过程中，在没有任何提示下，支付宝“2小时到账”的功能莫名其妙地就失效了，导致“急款”变成了“慢慢游”。

“2小时到账”功能为何会凭空消失?网友“昱的亲”表示不解。之后，她通过咨询支付宝客服获知，是支付宝与中国银行系统对接出现问题所致，该笔转账将于3月20日23:59之前到账。而当她提出，要将该笔交易撤销时，客服则表示：交易已经生效，人工不能撤销。

对于上述回复及处理结果，网友颇为不满。“2小时到账功能”突然失效，这是支付宝存在漏洞吗?“昱的亲”质疑道。她希望支付宝能给出合理解释。

支付宝回复：系统升级所致

根据上述网友疑问，记者查询支付宝“到账时间”发现，各家银行对“2小时到账”的服务时间有明确约定，并且各不相同。工行、招行、民生银行服务时间最长，为00:00-23:59，中国银行则是04:00-20:00。并且，该平台提醒，用户若在“2小时到账”服务时间外转账，或因系统维护2小时服务暂停时，均为次日23:59前到账。

同时，支付宝张姓工作人员通过查询系统记录回复，网友“昱的亲”通过支付宝向中国银行转账的时间约为19日上午9点多，当时，支付宝技术人员正在对中国银行“2小时到账"功能进行系统升级，所以支付宝自动屏蔽了该银行的"2小时到账"服务，而默认为次日23:59前到账。

对于系统升级，支付宝是否进行了提前公示?该工作人员解释，系统升级往往只需30分钟或1小时，对于手机用户，系统进行了设置提醒。“系统升级时，用户通过手机操作平台，不能选择‘2小时到账’，仅能选择‘明天23:59前到账’的选项。”该工作人员通过系统截图文件解释。而对于该工作人员所称的3月19日技术升级公告，记者查询支付宝官网未见任何官方提示。

律师点评：支付宝须向公众及时发布公示

湖南人和律师事务所专职律师张静认为，支付宝的“两小时到账”的宣传对用户而言构成合同上的要约，用户选择用支付宝转账构成合同法上的承诺。

她指出，若支付宝未向公众发布“技术升级会影响两小时到账”的相关信息，支付宝则未能履行“两小时到账”的义务，构成违约，应承担相应的违约责任。

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