【编者按】今年3月，国税地税征管体制改革的大幕拉开。按照“机构改革，服务先行”要求，办税服务厅成为率先改革的部门之一。从联合办公，到一厅通办，再到一窗通办，办税厅工作人员始终奋斗在纳税服务一线岗位，他们用青春和热爱书写着为民服务的全新篇章。

近期，红网税务频道特别推出【记者在税厅】系列稿件，红网记者深入办税厅现场，用镜头、文字记录下发生在办税厅或感动或暖心的故事，记录下办税厅工作人员在平凡的工作岗位上，绽放出的不平凡的坚守和荣光。

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记者在税厅①|蒋悦的一天：我对这身“税务蓝”爱得深沉

时刻新闻记者 丁斯斯 马娅 长沙报道

“我是雷锋故乡税务人。”早晨8点35分，记者来到国家税务总局长沙市望城区税务局第一税务所（办税服务厅），醒目的大字映入眼帘。

即便窗外凉风习习，雨丝纷飞，进入大厅看到亲切的雷锋头像，记者感到暖意融融。

8点45分，例行晨会如期进行，元气满满的一天从早上开始。

9点15分，虽然上班仅15分钟，办税员已快速处理完3单业务，高效解决了3位纳税人的问题。

所长刘娴热情亲切，做事雷厉风行。她既是疑难杂症的“灭火员”，也是纳税人交口称赞的好税官。

10点左右，大厅业务办理高峰期，不少办税厅的“常客”直接找她解决问题，“刘所长，我对营改增后增值税预缴收入的开票有疑问，能解答一下不？”“刘所长，我的申报表有问题申报不了，您能指导下吗？”刘娴一一解答，纳税人露出了满意的笑容。

支部书记蔡松林以党务工作为抓手，坚持公而忘私、身体力行，充分发挥“大厅当家人”的作用。同时，他用心体察干部职工生活，用实际行动履行支部书记职责，大家亲切地称他为“温暖的大哥”。

11点，蔡松林组织召开党支部会议，传达近期各项会议文件精神，并部署工作。

副所长赵龑芳是大家公认的“励志姐”。休完二胎产假重返职场时，正值办税厅整合过渡期，她不仅迅速甩掉40斤赘肉，而且火速进入工作状态。

“她总能一针见血地指出问题所在，从源头梳理问题，帮助前台业务更快更好地解决。”刘娴对赵龑芳高度评价，赵龑芳是她最得力的助手。

赵龑芳是原地方税务局工作人员，国税知识是她的短板，她利用业余时间学习课件，蜕变为国地税知识“通吃”的行家。

14点，前来导税台办理变更简单税务信息的纳税人从落座到离开，前后花了不到5分钟。

“我们将导税台打造成了一个集排队取号、实名认证、纳税辅导、预审资料、办税指引、电话接听、快捷业务办理于一体的综合功能区，近20项快速业务由导税岗直接办理，无需排队取号。”所长刘娴介绍道。

办税厅以导税台为平台，组建了一支由业务精英组成的“青年突击队”。导税岗采取“4+1”轮岗模式，岗位明确划分为排队取号岗、涉税咨询岗、前置业务辅导岗、快速业务办理岗，以及注销专窗。据初步统计，导税台每天平均办理快速业务近200笔，分流近20%的纳税人。

“无论是现场咨询还是电话咨询，导税台工作人员耐心周到的服务都让人感觉到如沐春风。”润和星城小区业主王婷婷为享受到的优质服务点赞。

16点，排队取号岗李媚为纳税人服务。李媚待人热情亲切，短短半年时间便成长为骨干人员。

得益于各项让纳税人“多跑网路，少跑马路”的便民举措，今天来大厅办理业务的纳税人较以往有所减少。17点15分，大厅人员在忙完延时服务的业务后纷纷开始做下班前的准备，大家今天下了一个早班。

“办税员热情满满，倍感温暖！”“导税员对纳税人不厌其烦，感谢！”纳税人在留言簿上写下的一字一句好评，无疑是对大厅工作人员最好的褒奖。

记者手记：自2015年4月以来，长沙市望城区税务部门全面推进深度融合，原望城国家税务局和地方税务局办税服务厅共同进驻政务中心合作，在省内率先实行“一窗一人”联合办税新模式。

今年7月20日，国家税务总局长沙市望城区税务局正式挂牌成立，通过进一步整合税务资源，统一执法标准，创新服务方式，提升征管质效，最大限度减少纳税人的纳税成本，让纳税人办税时间更短、环节更少、资料更少、效率更高，充分享受到改革红利。