近日，凭借强大的品牌影响力和市场号召力，保利物业再次获得国务院发展研究中心企业研究所清华大学房地产研究所、中国指数研究院联合颁发的“2018年中国物业服务专业化运营领先品牌企业”。

倾力打造“亲情和院”服务理念，立志做“最具人情味”的物业品牌，保利物业，从1996年6月创立到2017年8月新三板挂牌上市，从广州起步到全国物业行业前五名的实力企业，经过20年的风雨兼程和市场搏浪，保利物业良好的继承和发扬了中国保利集团的红色基因，打造出一支走南闯北、铮铮铁骨的“钢铁部队”。

机会，总是留给有准备的人，物业行业，需要的是接地气的实干派。葛增归，这位出生于湖南娄底，在大浪淘沙的物业行业里兢兢业业、辛苦付出的物业人，通过多年的沉淀与积累，在2016年2月通过竞聘出任湖南保利物业总经理。

从“空降”湖南到经营指标翻番

2016年2月，带着总部领导班子的嘱托和期望，从广州“空降”到湖南的葛增归，对于这句话深有感触。“市场竞争环境日趋激烈，企业唯有改变，才能突破，然而船大不好调头，一不小心就会触礁”。刚到长沙不久，葛增归即对湖南公司的发展现状有了全面的了解和更加清醒的认识，凭借其多年来在中高层领导岗位的管理实践经验，以及对行业发展趋势的敏锐判断力，湖南公司持续蓬勃发展的背后，也存在深层次的隐忧。

湖南保利物业成立于2003年，从接管湖南首座5A级智能化写字楼——湖南文化大厦项目之日起，快速发展之势从未止步。2008年9月，湖南公司接管首个政府办公业态项目——国家审计署驻长沙特派员办事处办公大楼，在公司实施市场化外拓战略上迈出了第一步。2009年6月，公司正式接管岳阳洞庭东岸项目，更是拉开了湖南保利物业走出长沙，面向全省的序幕。

规模不断壮大，荣誉接踵而至，湖南保利物业相继被湖南省房地产协会授予“湖南省纪念物业管理改革发展三十周年综合实力40强企业”，更被中国物业管理协会授予“物业管理改革发展三十周年行业突出贡献奖”。一时间，湖南公司光环在身，倍受赞誉。但盛名之下，其实难副，公司多年来始终未摆脱经营模式单一、盈利能力弱等“尴尬” 局面。在保利物业全国系统内的多家区域公司中，湖南公司逐渐被后起之秀超越。

“作为央企，首先必须要承担相应的社会责任，但是从企业长远发展角度出发，能赚钱才是生存之道”。在公司高层会议上，葛增归直言不讳的说出这句话。

推行“5U”服务 实现服务动态化、标准化

2017年初，保利地产集团正式推出“5U”服务体系，基于客户对置业、安居、物业、生活等全流程服务的品质标准，打造优选、优购、优待、优质、优居的无忧生活模式。湖南保利物业闻声而动、立即响应，并重点锁定“5U”服务体系中与物业服务内容密切相关的“优居”板块。

在葛增归的亲自动员部署下，湖南公司各项目将入住业主首月拜访、服务优化与品质检查、信息公示、客户面对面活动、满意度回访、社区文化活动等内容列入强制性动作，以弘扬保利物业“亲情和院”品牌文化为基础，致力于“和睦、关怀、亲情”等优居服务标准的全面落地。

“如春化物，和而不同，力不在东风”。湖南保利物业多年来由于各种遗留问题因素，导致部分项目业主对物业服务的满意度极低，收费率指标年年落后从而影响了公司整体的任务目标达成。针对此情况，葛增归带领团队集中攻关，开始了对这一情况的精细解剖，查找根源。“作为生活服务行业，物业服务无论如何发展，最终都要回归到‘人’本身”，葛增归强调：物业服务的价值，取决于它给客户带来的价值，非一朝一夕的功夫，客户的满意度，更是依靠我们如春化物，数年如一日的点滴付出。湖南保利物业，开始行动了！

让亲情回归生活，让服务带有温度。湖南保利物业深耕湖湘15载，一直以注重用实际行动去唤醒现代都市人群中渐行渐远的“和睦邻里关系”，致力于邻里文化的内涵延伸。公司通过持续统筹开展“三月芳菲·美丽绽放”女神节活动、“最动听的话，是耳畔的心底话”母亲节活动、“欢乐童年·幸福陪伴”六一儿童节、“凉夏--美食嘉年华”活动、“浓情端午·和美保利”端午节活动等一系列贴近家庭互爱及邻里和睦的社区文化活动，以及建立空巢老人台账，定期上门看望等服务举措，引导客户关注家庭、关爱家人，努力实现家庭和美、邻里和睦、社区和谐的理想目标。

优居焕新 老旧社区换新颜

2017年8月，在保利地产支持下，为秉承央企责任，回馈保利业主，湖南保利物业“湘在保利·与日俱新”优居焕新行动正式启动，公司制定并实施贯穿于社区设备设施改造、老业主生活氛围“改造”、社群文化“改造”三个维度的改造计划，努力实现格局、内容、体验全方位的升级，充分展现保利社区的品质风貌。

为大力推进“优居焕新”行动，并以此带动服务全面升级，葛增归亲自带队，各分管领导及职能部门负责人到项目现场驻点办公，协调资源推动项目的提质改造工作，将部分老旧小区包括园区路灯、车库标识、路面、康体设施、园区桌椅等在内的出现破损、形象老旧、使用性能不足的设施设备进行全面改造更新。

2017年6月至2018年8月，湖南保利物业在持续推进“优居焕新”工作进程中，自主投入数百万元资金，积极协调解决部分小区内一系列历史遗留问题。特别是针对保利阆峰云墅用水、河西麓谷林语小区用水及用电“双重压力”逐年增大的实际情况，葛增归带领公司经营班子下定决心实施了一系列系统性的优化改造，最后在各级政府部门的大力支持下，永久解决了园区内业主一遇高峰期便频繁断水、断电之患，获得全体业主抚手相庆、交口称赞。通过“优居焕新”活动的开展，保利物业各小区面貌焕然一新，老旧社区又展新颜。

2018年1月29日，湖南保利物业年终总结大会隆重召开，当葛增归向全体管理骨干宣布公司2017年度几个主要经营指标通过两年时间的努力均实现直线大幅增长，尤其公司营收及签约面积分别实现了超60和100%、特别是利润实现近500%的飞跃增长时，台下一片掌声沸腾。从“船大不好调头”到实行大刀阔斧改革，从“精兵简政”优化内部管理到强势出击外拓市场，跻身省内行业领头羊的行列。葛增归带领湖南保利物业仅用了两年时间，打出了漂亮的一仗，然而，他内心对此仍未感到满足，未来的路，还将会负重前行。企业发展的脚步不会停歇，竞争和挑战将会更为激烈，那么，发展的支撑点在哪里？此时，葛增归其实早已了然于胸。