谢女士电水龙头下单10天后被京东单方面取消订单 截图

好不容易买到了心仪的商品等着急用，迟迟未送到，一查订单才发现，订单竟然被取消了。今年2月份，长沙市民谢女士就遇到了这样一件糟心事。

“春节前，冲着京东‘春节不打烊’，在京东下单了一个电水龙头等着过年用，结果现在都没有用上。”谢女士说，这个电水龙头至今她没有收到货，她重新登录网站后才发现，订单已经被京东单方面取消了。

电水龙头成功下单后被强制取消

今年2月份，京东推出了“春节不打烊”活动，2月10日，看到广告的谢女士在京东下单购买了一个电水龙头。“当时下单过程畅通无阻，并没有诸如‘临近春节配送慢’等字样的提示。”谢女士说，下单后她还特意咨询了客服，客服表示预计会在下单后第三天会送达。

2月15日，离预计送达时间2月12日已经超过三天，可谢女士依然没有接到任何短信和配送信息。谢女士说，2月21日，她重新登录京东网站，却发现订单已经被取消。

“当时文字显示‘您的取消申请已提交’。但在此期间，我并没进行取消订单的任何操作，也没有接到京东方面取消订单的通知。”谢女士说，电水龙头是她买了春节回老家用的，结果直到过年了也没有用上，而且还被京东单方面撤销了订单。“京东为什么有权力擅自修改我的订单？”

京东称配送无法到达所以取消订单

接到谢女士投诉后，京东客服工作人员表示，京东确实有推出“春节不打烊”活动，即京东配送不受春节假期影响。谢女士遇到的情况也是她第一次遇到，并表示既然这个订单已经取消了，建议谢女士重新下单。

至于被取消的原因，京东客服工作人员表示，可能是配送过程中出现了意外，配送无法到达才被撤销订单。而对于京东单方面取消订单对谢女士造成的不便后续赔偿问题只字不提，表示已经为谢女士办理了退款事宜。

律师说法：京东有义务履行合同

在过去两年，电商网站单方取消订单的情况频繁发生，甚至多次引发消费者维权事件，也成为消费者群体投诉的高发领域。电商平台的借口都是“标错价格”“库存不足”“配送无法到达”等，消费者下订单后往往空欢喜一场，引发了消费者强烈不满。

德恒律师事务所律师盛先磊表示，商家与消费者的权利义务关系在消费者付款时已经形成，因此京东单方面的“商品出库合同才成立”的规定有瑕疵。“消费者已成功下单，代表京东接受订单，交易关系即告达成，京东无权以其他理由拒绝送货。”

【讨论】近年来电子商务产业发展迅速，但是随之而来的侵权事件频发，尤其是网站单方面取消订单，百度搜索京东单方面取消订单的投诉是屡见不鲜，京东不通知客户单方面取消订单你怎么看？