中国平安人寿保险股份有限公司湖南分公司获“2017湖南金融创新力量”，图为颁奖仪式现场。

红网时刻综合讯 新时代新作为，湖南金融湘军扬帆起航。科技可以让保险更简单！平安人寿借助人工智能持续创新服务模式，在业内推出“智慧客服”，依托通过人脸识别、声纹识别、光学字符识别、自然语言识别、大数据引擎、机器学习等AI技术实现所有业务“在线一次性办理”。

平安人寿所推出的“智慧客服”系统，主要倚赖于三大科技手段来驱动，其中第一项便是空中协同处理平台（Hub&Spoke），它既可以助力平安人寿突破时空限制，做到服务100%全域覆盖，也赋予了百万平安人寿代理人“移动门店”的服务能力，方便代理人实时满足客户需要。

其次，对于AI技术的深度应用，也使对于客户的个性化精准服务得以实现，通过智慧化处理流程，为每一位客户建立生物识别档案，实现“实人认证”。而在风控方面，智慧客服则基于大数据平台，联动内外网数据，建立了精准风控体系。

数据显示，平安人寿“智慧客服”自11月在湖南上线以来，已累计受理空中业务611件，最快用时3分钟。即使大额保单贷款、保险受益人变更等需要人工审核办理的业务也可直接视频连线，与专业柜员“面对面”，得到与实体柜面一致的体验。从此，服务突破了时空的限制，科技让保险变得更加简单。

2017湖南金融创新榜评审专家认为，科技让保险更简单！平安人寿借助人工智能持续创新服务模式，推出“智慧客服”，依托通过人脸识别、声纹识别、光学字符识别等AI技术实现所有业务“在线一次性办理”，打破了以往必须要客户到柜面办理的业务场景。上线以来，“智慧客服”累计受理空中业务600余件，最快用时3分钟。