■ 2015年红网《百姓呼声》栏目留言办理工作简介

2015年，红网《百姓呼声》栏目继续公开操作——所有发函、回函及主动回复，全程均以简报等方式向社会公开。全年共推出每日简报、每周简报、网友反馈简报、律师简报共266期。

全年共收到全省各级党委政府的回复或解决问题12465个，包括回函及主动回复11563个、网友反馈902个（未发函、党政部门未回复，但问题得到解决的）。

回复单位包括湖南省教育厅、交通厅、民政厅、卫生厅、司法厅等厅局，以及长沙市委、怀化市委等市州在内的全省各级党委政府及各部门等。

主要特点是：越来越多的地方开始把网上群众工作作为创新社会管理、推进新时期群众工作的有效途径；大部分市州及县(市)区对网民留言办理工作的重视程度提升，党政主要领导能经常亲自过问或批示网民留言；各相关部门能主动收集网民留言并及时调查处理回复，正确引导网上舆论的能力不断增强；越来越多的地方更加注重方法创新、机制创新，积极推动网民留言办理工作步入规范化、常态化、制度化轨道。

附一：与回复、回函有关的数据

1、及时调查处理并回复网友的厅局：

湖南省国家税务局、湖南省民政厅、湖南省司法厅、湖南省卫生厅、湖南省高速公路管理局、湖南省国土资源厅、湖南省公安厅、湖南省银监局、湖南省人力资源和社会保障厅等。

2、市州回函率前五位：

郴州市、湘潭市、怀化市、张家界市、常德市。

3、回函率100%地区（发函4个以上）：

株洲县、攸县、石峰区、雨湖区、南县、汨罗市、洞口县、郴州市、资兴市、汝城县、嘉禾县、桂东县、中方县、桑植县、慈利县、泸溪县、辰溪县、通道县、临武县、永兴县、津市市、临澧县。

4、回函率60%以上的地区：

宁乡县、芙蓉区、天心区、岳麓区、开福区、茶陵县、湘潭县、湘乡市、常宁市、衡南县、衡山县、益阳市、资阳区、桃江县、鼎城区、汉寿县、石门县、澧县、岳阳市、岳阳楼区、云溪区、华容县、岳阳县、邵东县、隆回县、新宁县、桂阳县、宜章县、安仁县、新化县、道县、江永县、宁远县、新田县、蓝山县、新晃县、沅陵县、鹤城区、靖州县、洪江市、会同县、麻阳县、芷江县、溆浦县、龙山县、凤凰县。

5、主动回复情况统计：

2015年有以下单位回复积极且及时：靖州县网宣中心、龙山县网宣办、中方县网宣办、会同县网宣办、鹤城区网管中心、沅陵县委宣传部、辰溪县网宣办、攸县网宣办、华容县网管中心、澧县县长热线、麻阳县网宣办、衡山县网宣办、君山区网络新闻管理中心、鼎城区网管办、新田县网络管理中心、红网嘉禾分站、茶陵县网宣办、双牌县网信办、武陵区网宣办等。

主动回复数量前六位（按市州）：怀化市、湘潭市、湘西州、益阳市、永州市、常德市。

主动回复量全年超过150次的地区依次为（按县[市]区）：湘乡市、龙山县、会同县、靖州县、芷江县、慈利县、桃江县、湘潭县、澧县、辰溪县、汉寿县、洪江市、中方县、宁远县、洞口县、鹤城区、常宁市、溆浦县、桑植县、通道县、沅陵县、沅江市、嘉禾县。

附二：部分案例回顾

1、网民在《百姓呼声》发帖呼吁《湖南省重新调整2016年高水平运动员招生政策》，红网发函转交至湖南省教育厅。湖南省教育厅厅长王柯敏对帖文作出批示，厅办公室组织相关部门着手对网民反映的问题进行专题研究，对存疑的地方予以了明确。

2、《感谢红网《百姓呼声》，湘潭大学“情杀”案曾爱云已无罪释放》，湘潭大学曾爱云已无罪释放。网民发来反馈，称因红网把帖子内容转至有关单位，得到了这些单位的重视，让曾爱云终于得到了公正的判决。据了解，该当事人3次被判死刑，案发12年后终于无罪释放。

3、 《怀化市地震局长贺慧明长期顶风违纪用单位油卡为其私家车加油问题的举报》的帖子。怀化市纪委在红网回应此事，称经市纪委常委会议研究决定，对贺慧明同志的违纪问题予以立案调查，问题进一步查清后将及时予以处理。

4、《双峰县信访局干部杜东义生活作风糜烂、包养情妇》一帖。红网将帖文发函转交至双峰县委。双峰县纪委宣教室回复称，杜东义因违反社会主义道德，经县纪委常委会研究决定，对杜予以党纪立案，接受组织调查。

5、《房产局局长杨自康收受开发商豪车》一帖。新化县纪委回复，经研究并报新化县委同意，决定对杨自康进行党内立案调查，同时建议县委免去杨自康县房管局党组副书记、局长职务。

6、《长沙开福区一路段发生塌陷，成孩子上学“拦路虎”》一帖。红网将帖文转交至开福区委宣传部后，开福区将该路段进行硬化整改。目前施工已全面完成，彻底解决了孩子上学不方便且存在安全隐患的问题。

7、《永州工地老板恶意拖欠民工工资超百万元》一帖。湖南省铁工建设集团东芦项目部就农民工在《百姓呼声》发帖讨薪一事作出回复，称目前所欠民工工资共计383621元已发至各民工银行卡上，相关民工结算与支付资料已提交永州市劳动监察大队。

8、网民发帖举报《石门县纪委三分局长嫁女大操大办》一帖。红网编辑核实后将帖文发函转交至石门县相关部门。石门县纪委回复称，经研究，对此事做出如下处理决定：给予王恩川同志党内严重警告处分；全额收缴违规收受的礼金；王恩川同志调离纪检监察队伍；全县通报批评；对县纪委监察局参与吃酒并送礼金的干部给予警示谈话。

9、被举报人妻女二人分别在《百姓呼声》实名举报《怀化市委巡视组副组长滕树旗包养情妇》。怀化市相关部门获悉举报后迅速作出回应。怀化市纪委决定先对滕树旗予以停职处理，随后成立专门调查组，调查核实帖文内容。

10、《祁阳县“金白河”在哭泣》一帖引发网友关注后，红网《百姓呼声》栏目组将帖文转交至当地政府。金洞管理区党委副书记何永明获悉网帖内容后，牵头组织召开了工作调度会，与公安、林业、宣传、水利、安监、环保、国土、林调等部门进行了会商。决定成立两个调查组，由区级领导带队，分别对全区的“采砂、采矿、采石”等“三采”企业进行核查。

11、网帖曝《会同县卫生局副局长酒后身亡，死前和多位领导喝酒》。怀化市纪委、县委高度重视，经研究，对参与晚餐的两位县直单位局长等5名公职人员予以停职，配合调查。市纪委、县委已成立联合调查组进行调查。

12、芙蓉区政府在《百姓呼声》回复《芙蓉区一小区居民私装地锁揽客》一事，称小区内停车综合整治方案已拟定。在方案通过后，街道将按照区政府指示，组织将违规设置的地锁拆除，同时请交警部门牵头，对辖区停车进行交通微循环设置，完善相关设施设备，并引入专业机构进行后续规范管理，以便彻底解决小区停车问题。

附三：网友反馈回顾

2015年《百姓呼声》栏目共收到网友反馈902条：

1月网友反馈简报：

1月案例：《给澧县为民办实事者点赞，环城路转台往马堰农科所路改造问题获解决》一帖。网友反馈：【当天县长热线就在红网就进行了回复，而更让人感到温暖的是，仅仅半个月不到的时间，一条崭新而宽阔的马路就呈现在了绕城西线转台与大坪干渠之间，极大地方便了我们当地老百姓的出行，大大缓解了县城通往车溪、大坪及城头山方向车辆堵塞的交通压力。在此，我代表我们这一方的老百姓，衷心感谢红网真实的反映我们普通老百姓的心声，感谢政府及时为我们老百姓排忧解难，感谢县城投公司及施工单位高效率、高质量地为我们老百姓修路办好事！在这新春伊始万象更新之际，我衷心祝愿大家在新的一年里：身体健康，合家欢乐，万事如意！】

2月网友反馈简报：

2月案例：《湖南省旅游局工作人员态度恶劣，收费不开票不找零》一帖。网友反馈：【本人已接到省旅游局工作人员的回访电话，其对本次事件财务收费问题作出解释，实为打印机问题，非恶意收费，另对工作人员迟到和态度问题做出了道歉，也积极处理了我补办证件的问题，我对处理结果比较满意，特此说明。】

3月网友反馈简报：

3月案例：《汉寿县余波为霸占他家鱼池，将人殴打致脑震荡（图）》一帖。网友反馈：【事情发生到地方，汉寿县龙阳镇当地派出所戚所长于今天2015年3月16日中午也做了调解，虽然赔偿的医药费及其他费用还没到伤者家属手中，但是我们龙阳镇派出所戚所长答应了我们伤者家属到时候以我父亲出院那天为准找派出所结帐。明显感觉我门龙阳镇派出所戚所是个正直正义之清官。在此，感谢我们戚所为我家伸张正义！在此伤者女儿在此给您敬礼。】

4月网友反馈简报：

4月案例：《湘西州交警支队大厅办理车辆抵押贷款就这样难？》一帖。网友反馈：【本人于今年4月2日投诉州交警支队办证大厅办事人员刁难我一事，州交警支队非常重视，4月7日支队纪委书记亲自打电话请我去他的办公室了解情况，当我赶到他办公室，他已经和支队监察室主任等在那里了，他们非常热情的接待了我，给我泡茶送烟，并详细询问了我那天办事的经过，还认真看了我带去的资料，经过他们两个认真耐心的解释我心里豁然开朗，气也消了，在此也感谢他们认真负责任的态度，只要都像他们这样的国家工作人员，何愁群众路线不好走。】

5月网友反馈简报：

5月案例：《感谢新化县政府部门的重视，也希望车主一起抵制超限超载》一帖。网友反馈：【本人在红网发表了关于新化路政执法的言论，没有想到受到了这么多网友的关注，由其是这么快就收到了新化县领导的关注和给我的回复使我也认识到了新化县委县政府是在时刻关注着人们的呼声和我们老百姓的诉求的，通过你的回复使我认识到了自己在这件事情中的问题，在以后的运输工作中在也不去超限超载了，严格遵守交通法和公路法，在这感谢红网给我们老百姓和政府部门一个这样可以交流的平台，谢谢红网，谢谢新化县委县政府能及时给我回复，谢谢网友们的关注】

6月网友反馈简报：

6月案例：《大通湖区港湾小区内的违章建筑占用消防通道埋下安全隐患（图）》一帖。网友反馈：【今天小区内来了消防官兵丈量消防通道宽度，同时来了社区管理员上门登记门牌采集家庭成员信息。让人感受到了政府的诚意，这些人性化的举措，切实的关切了人民群众的生命财产安全。体现了为人民服务的公仆本色。期待后续对于违章建筑的处理。本人一介平民百姓，凡事本着实事求是的原则，问题提出了，能及时解决的政府本人坚决拥护。】

7月网友反馈简报：

7月案例：《感谢红网<百姓呼声>，湘潭大学“情杀”案曾爱云已无罪释放》一帖。网友反馈：【感谢红网《百姓呼声》，曾爱云已经无罪释放啦！湘潭市中院于2015年7月24日，判决湘潭大学“情杀”案被告人曾爱云无罪，并于当天释放。为了给曾爱云依法处理，我多次在红网的《百姓呼声》发帖子，有关帖子发表出来后，很多网友跟帖。栏目组把帖子内容转湘潭市中院、湘潭市看守所、湖南省委政法委等单位，得到了这些单位的重视，让曾爱云终于得到了公正的判决。在这里，我向红网《百姓呼声》栏目组和关心曾爱云命运的网友表示衷心地感谢！】

8月网友反馈简报：

8月案例：《感谢红网、沅陵县政府及省电力公司对无电问题的追踪及处理！》一帖。网友反馈：【我于8月4日发了一篇《如此热的天气，沅陵县化香湾村民2个月无电生活！》的帖子，得到了省红网和沅陵县政府及省电力公司的及时回复和对问题的处理!在此对以上单位表示感谢！并祝愿我们的政府越来越好，有好的政府社会也越安定，和谐。再次感谢！】

9月网友反馈简报：

9月案例：《感谢常德公安局出入境管理处领导能亲自回复百姓诉求》一帖。网友反馈：【今天上午11点过3分本人接到了常德市出入境管理处领导的电话，电话打了35分钟，有点意外，有点欣慰，更有点感动。这位领导不厌其烦的向我解释，给我赔礼道歉，并且告诉我他们作出了三条整改意见。在此，向这位不知尊姓大名的领导表示衷心的感谢！因为本人于2015年8月21日在百姓红网栏目投诉了常德市出入境管理处，我以为会不了了之，没想到领导亲自给我作答复，再次为这样的好领导点赞！我相信常德市出入境管理处有这样体恤民情、知错就改的好领导，他们的服务质量一定会大有提高，工作作风一定会大有改进，一定会成为老百姓的满意窗口。】

10月网友反馈简报：

10月案例：《为今天的岳阳市中级人民法院点赞!》一帖。网友反馈：【在此，我衷心感谢岳阳市中院立案二庭的杨丰庭长、何蓓副庭长，感谢岳阳市中院审判委员会的各位领导，感谢岳阳市中院审判监督庭的审判长胡中岳及各位法官，并衷心感谢精心耕耘《百姓呼声》平台的工作人员，在此向你们致以最崇高的敬礼！】

11月网友反馈简报：

11月案例：《投诉当日获回复，红网确实挺靠谱！》一帖。网友反馈：【11月3日，我发帖《长沙市民政局不给出单身证明，市民公积金要如何提取？》向红网求助，没想到，当天，红网的工作人员就致电省、市住房公积金中心，并发帖《长沙买房不再要求开具“单身证明” 》进行了解答，对于红网《百姓呼声》栏目这种高效的工作态度表示感谢和点赞。】

12月网友反馈简报：

12月案例：《“育英儿童抗敌工作团”母校师生向中国工商银行湖南分行领导致敬!》一帖。网友反馈：【前后不到10天，工商银行北京总部就将序号为2015022***的中国人民抗日战争胜利70周年纪念章寄到了湖南分行，湖南分行老干处特意将纪念章送到了李国坤家人手中，家人第二天就手带着纪念章前往陵园向老人献花，我们猜想李国坤老人在天之灵一定会感到欣慰的！一定会为自己参加过育英儿童抗敌工作团而感到骄傲，也一定会觉得自己当年穿着军服是多么的潇洒，再次向中国工商银行湖南分行领导致敬！再次向中国工商银行湖南分行老干处、档案处的领导致敬！】

附四：部分律师点评

2015年，《百姓呼声》联动律师为网友在线解答法律问题1651人次。

1、《洪江市江市中心学校教导主任蒋俊林双休日出车祸算工伤吗？》一帖,湖南万和联合律师事务所李志员律师点评。

2、《请问：岳阳市中院离婚案中为何不调取证据？》一帖,湖南环海律师事务所颜忠军律师点评。

3、《长沙九创装饰公司装修工程用差材料，解除合约遭拒绝》一帖,北京德恒（长沙）律师事务所律师廖卫律师点评。

4、《醴陵市：欠款人去世了，债主怎么追回钱？》一帖,湖南英萃律师事务所尹兰英律师点评。

5、《长沙移动的手机号被私自销号，没有任何通知》一帖,湖南睿邦律所刘明律师点评。

最后，红网《百姓呼声》编辑部向重视网络问政工作的各级领导，积极处置网络舆情的有关单位、工作人员，以及关心、支持我们工作的网民朋友表示衷心的感谢。

（注一：1、“发函”是指红网《百姓呼声》栏目将网友留言公开转交至各级党委、政府或相关部门；2、“回函”是指收到红网函件的有关单位在对网友留言调查处理后，将调查结果反馈至红网；3、“主动回复”是指网友在红网《百姓呼声》栏目留言后，各地主动收集、调查并主动跟帖回应的回复。4、“回函率”是指由红网发函转交网友留言后，收函单位回函的总数与红网发出的函件总数之比。）

（注二：以上不包括红网《问政湖南》、《消费维权》等平台的数据。）