政策答疑“零距离” 医保服务“暖民心”怀化市医疗保障局携手《为民热线》进社区解民忧

红网时刻新闻3月27日怀化讯（通讯员 马向萍）3月26日上午，怀化市城北文化宫广场人头攒动，一场以“为民热线进社区，服务群众零距离”为主题的公益活动现场“开诊”。怀化市医疗保障局主动“接单”，将医保政策咨询台“搬”到居民家门口，通过“面对面答疑+直播互动”双渠道，为市民送上暖心惠民服务。

活动现场，市医疗保障局工作人员化身“政策宣讲员”，围绕群众关切的医疗保险报销比例、生育津贴申领流程、异地就医备案等高频问题逐一解答，并发放《医保政策便民手册》等宣传资料。针对灵活就业人员参保、新生儿医保办理等个性化需求，工作人员现场“把脉开方”，手把手指导操作流程，确保政策“听得懂、算得清、用得上”。

“错过集中缴费期还能参保吗？”“单位欠缴医保如何维权？”在怀化市广播电视台同步直播的“云端问诊”环节，市医疗保障局待遇保障科工作人员通过镜头与线上观众“零距离”对话，以通俗易懂的语言解读政策要点，直播间累计互动超千人次，弹幕点赞“解答清晰又接地气”。

“以前办医保业务要跑好几趟，今天在家门口就弄明白了！”社区居民李女士现场完成医保电子凭证激活后连连称赞。此次活动共接待咨询群众200余人次，发放资料300余份，真正打通政策落地“最后一公里”，让“病有所医”的民生承诺化作触手可及的温暖。