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近日，网友“rngamsy”通过红网《百姓呼声》栏目留言，反映在娄底一家装店购买全屋整装服务，交付定金后商家却改口加价。对此，新化县市场监督管理局作出了回应。
网友留言
网友“rngamsy”：2024年8月，我在娄底市新化县圳上镇的房子准备装修。全友家居几名业务员上门免费量房后，得知我家为160平四室两厅，并留了我父亲电话。之后他们频繁来电，以“总裁活动”为由邀请我们到店，承诺全屋整装仅需158000元，并赠送多件电器，强调“拎包入住、无需额外费用”。
在多名业务员共同推销下，我刷卡支付3万元定金，对方仅出具收据。次日，我父亲再去确认细节，对方却改口称只包120平，超出部分需按799元/㎡加价。我们当即要求退款，被拒后对方提出再优惠，我们觉得坑太多就拒绝了。
此后一年间，我们多次通过业务员沟通退款，均被推诿，对方甚至声称需扣违约金。事实上，我们根本就没有用他们的任何东西，设计图也未出。对方始终拒绝提供老板联系方式，以“不在店”“在开会”等理由搪塞。
现恳请平台介入，维护消费者权益，要求全友家居全额退还3万元定金。
最新回应
新化县市场监督管理局：留言已收悉，现对有关情况回复如下。
2025年9月24日，接到您的投诉后，我局立即派执法人员组织双方当事人进行现场调解，双方自愿达成如下调解协议。
1.双方达成和解，终止合作协议；
2.商家退回投诉人27200元，现场微信支付。
