湖南常德：“共享电单车‘无法还车’，还导致扣费增多”，回应来了_时刻

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近日，网友“石门橘农”通过红网《消费维权》栏目发帖，反映常德市石门县颁马出行共享电单车无法还车，导致消费者的骑行费用不断增加。对此，石门县城市管理和综合执法局作出了回应。

网友留言

常德网友“石门橘农”：石门县颁马出行共享电单车在使用过程中经常出现无法还车的现象，为了还车，消费者需要换好几个还车点，导致骑行费用不断增加，希望车辆运营企业可以改进。

政府回应

石门县城市管理和综合执法局：留言已收悉，现对有关情况回复如下。

关于收费问题，因用户骑行至目的地无法正常还车，导致超时多扣费，公司在颁马出行小程序已采取费用异议，退还超时产生的部分费用。

关于无法还车问题，当时客服与用户联系过，因为客户是第一次使用，没有按规定对准蓝黄线停车导致还不了。

颁马出行共享电单车在实际使用过程中可能会出现个别无法还车的现象，公司将加强技术研发和维护，提高系统的稳定性和可靠性，同时加强服务人员的培训和管理，提高服务质量。目前公司已通过实体站牌、抖音视频号、石门融媒等渠道宣传如何正确使用共享电单车（规范佩戴头盔、规范停车）。

编辑：何思蓓

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