湖南常德：“购买了半年单词课程，退费遭拒”，回应来了_时刻

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近日，网友“dv6p3qi”通过红网《消费维权》栏目发帖，反映给孩子购买的单词课程网后，想退费却遭到商家拒绝。对此，常德市武陵区教育局作出了回应。

网友留言

网友“dv6p3qi”：我于2024年7月9日在亚历山大顽词熊购买了半年单词课程，花费4000元左右，孩子学了几天之后，发现没有效果，在家也没有使用操作软件。当时，商家并未开具发票，只是微信转账，我要求商家退费，但商家表示一旦开封不予退费，特此投诉。

政府回应

常德市武陵区教育局：留言已收悉，现对有关情况回复如下。

经查，该生2024年7月9日在武陵区东知科技公司购买了单词突击·赢《新目标七、八、九年级》五本书+两本音形对应线上词汇课程，学习时长6个月，合计会员价4179元。

自2024年7月9日至11月2日，该生共学习36次，合计72小时，其所购线上课程均已开启，且已完成6本半配套书籍的学习。学习期间，该公司信息指导员及时与其母亲沟通学习情况。11月2日上午，该生母亲以微信形式告知公司指导员，该生不再来学习，在当日的电话沟通里，该生母亲及其姐姐也表示学生学习动力不足，自身不愿学习，和公司指导没有关系。整个沟通过程中，该生母亲也知晓和认同该产品的使用规则。

该机构负责人表示，其售卖的是学习软件搭载的课程内容及约定的学习时长，该生已在公司的指导下开启了全部的线上课程，在服务期内，该生仍可以继续练习和巩固其所购买课程。

编辑：何思蓓

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