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红网时刻新闻11月26日讯（通讯员 李彦娃 刘一戎）八百里洞庭，见证沧桑变化，也见证着财信人寿岳阳中支的飞速发展。自2013年财信人寿在岳阳落子以来，岳阳中支在总公司的指导下，牢记“服务大局、服务客户”企业使命，充分发挥保险专业优势，积极履行国有险企的社会责任，以优质的服务和专业精神为“巴陵胜状”贡献了财信力量。
暖服务 快赔付 打造有温度的理赔
客服中心柜面是保险公司与客户最直接、最密切的接触点，也是客户最直观评价保险服务水平的窗口。
近年来，财信人寿岳阳中支不断提升柜面服务水平，持续优化咨询接待、业务办理、金融宣教等功能服务区，让客户感受如家般的自在；依托公司官方微信公众号、网站等平台，通过智能技术支持客户在线完成保全、回访、理赔等业务流程，为客户提供智能化线上体验；加大对柜面的适老化改造力度，开设老年客户绿色通道，温情守护“银发”客户。2023年11月，岳阳中支客户服务中心获评湖南省保险行业协会“三星级”柜面荣誉称号。
财信人寿岳阳中支获评2023年湖南省人身险业“三星级柜面”荣誉称号。
2023年10月，客户F女士的家人风尘仆仆地来到财信人寿岳阳中支柜面咨询理赔事宜。经了解，年近60岁的F女士于2019年在公司投保重疾险，并在同年被确诊为帕金森病。由于病情逐渐加重，2023年7月，F女士赴上海接受手术治疗，出院后经鉴定肢体达到三级残疾。
考虑到F女士及家人居住较远、行动不便且不便通过线上方式申请理赔，中支迅速开启绿色理赔通道。理赔人员驱车近50公里来到F女士家中，耐心指导家属顺利准备齐全理赔资料。三个工作日后，重疾保险金10万元顺利给付， F女士家属感谢不已，并表示财信的温暖服务让他们深切感受到了保险的意义和价值。
F女士家属向财信人寿赠送锦旗。
办实事、解难题 擦亮金融为民本色
为切实维护消费者权益，财信人寿岳阳中支坚持以人民为中心的发展理念，不断强化宣教力度，以中支及辖内6家支公司柜面客服中心为宣教基地，以点带面、辐射周边，广泛宣传监管部门出台的金融惠民利民政策及保险知识，并积极深入县域基层，努力打通金融教育“最后一公里”。
2023年9月，岳阳中支走进岳阳县荣家湾镇牛皋村开展医保政策宣传活动。活动中，中支通过有奖问答、现场答疑等形式，向村民们详细讲解了大病保险的定义、参保范围、个人享受待遇、理赔所需资料等知识，并解答村民在参保过程中遇到的各种问题，引导群众树立科学、理性的保险消费观念。
财信人寿岳阳中支走进农村开展金融普及活动。
“以前每年买医保，根本不知道享有什么保障，现在基本知道了一点，虽然钱不多，但是能够减轻患病后的家庭负担，这保险还是得买。”村民们对这次活动十分满意。
期间，中支还前往了大病保险困难群众家中慰问，询问其治疗及恢复情况，并承诺为其后续理赔开启绿色通道及提供上门服务，让困难群众坚定了与病魔做斗争的信心和勇气。
此次活动成功入选2023年国家金融监督管理总局湖南监管局及湖南省保险行业协会组织的“为民办实事”典型案例，成为全省5个入选保险案例之一。
扛责任 勇担当 汇聚保险力量守护民生
财信人寿岳阳中支充分发挥保险业的经济减震器和社会稳定器功能，积极履行保险业的社会责任，面对自然灾害挺身而出。
2024年7月，岳阳华容县团洲垸洞庭湖一线堤防发生堤坝决堤险情。一方有难，八方支援。岳阳中支在监管部门和总公司的指挥下，迅速启动重大突发事件紧急响应预案，成立当地应急响应领导小组，密切关注险情，提供7*24小时理赔报案服务和上门理赔服务，开启绿色理赔通道，主动排查出险客户信息，放开定点医院限制，全力为受灾群众提供理赔便利。
同时，中支积极响应全市抗洪救灾工作要求，成立救灾党员志愿服务队，发动辖区全体员工开展爱心捐赠活动，第一时间将员工捐赠资金及紧缺物资送往灾区受捐点，并持续支持灾后安置和恢复重建工作，用实际行动践行了“服务大局、服务客户”的企业使命。
财信人寿岳阳中支驰援华容。
未来，财信人寿岳阳中支将坚守保险本源，以客户需求为导向，不断创新服务模式，提升理赔效率，深化宣教方式，努力增强人民群众对金融服务的获得感和满意度，用心用情守护人民的美好生活。
