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肖玉姣:从“金牌导游”到“青年企业家”——“我和旅游学院的故事”优秀校友访谈

2024-05-10 20:37:52 红网时刻


编者按:每个人都是自己生活的掌控者。所当乘者势也,不可失者时也。时代飞速发展与变化,带来多样化的机遇与可能,大学生应如何迎变而歌,踏变而舞?吉首大学旅游学院心系校友成长与发展,举办“我和旅游学院的故事”优秀校友访谈活动,展示旅游学院优秀校友风采,为旅游学院学子勾勒出前路的多样性。活动搭建起在校学生与毕业校友沟通的桥梁,使在校学生对旅游学院的就业前景充分了解、理性认识,并能制定更明确、更客观的职业规划,帮助同学们做出更明智的选择,走好人生路。

红网时刻新闻通讯员 关心 报道

肖玉姣,湖南省湘乡市人,2014年6月毕业于吉首大学旅游学院旅游管理专业。曾担任张家界市世纪海外国际旅行社有限公司导游。系张家界哈乐旅途文化传媒有限公司创始人、董事长,“肖肖玉姣导游团队”创始人,倡导做有温度的旅游服务。

青年以清澈之眼观世界,世界以期待之眸瞩青年。由湖南省互联网信息办公室指导,芒果TV出品的2024湖南两会特别节目《青年看世界》1月23日起在芒果TV和湖南卫视播出。节目共6集,聚焦曾走向国际履职、求学、交流的6位中国青年,从“博闻、慎思、明辨、笃行”四个递进式纬度,将中国青年对中外文化交融的所见、所思、所想、所行立体化呈现,通过记录他们与世界各国的合作交流,讲述不一样的青春热血故事。张家界景区双语导游肖玉姣通过带团和自媒体传播中国美、家乡美,作为湖南省唯一的导游代表讲述从业经历和推介中国、推广张家界的动人故事。她说:“记住一个人,记住了中国、记住了湖南、也记住了张家界!”

湖南作为文化旅游大省,有无数文旅行业从业者,肖玉姣是众多优秀代表中的一分子。她以执着的匠心,坚守“游客为本、服务至诚”的初心,把游客满意放在首位,向国内外游客传递张家界乃至湖南旅游正能量,带动张家界乃至湖南旅游服务质量提升,用自己的行动向世界彰显中国导游好风采。

坚守初心至诚服务获赞誉

旅游是探寻“诗和远方”的美事,创造美、发现美、享受美。“我作为一名导游,就应该是美的代言人和传播者,导游有多美,旅游就有多美。”肖玉姣在平凡的岗位上学习美、逐梦美、传播美,成为张家界乃至湖南文旅行业的标杆和榜样,留下一串串闪光的足迹:2016年,张家界市第七届“黄石寨索道杯”导游大赛授予“金牌导游”称号,湖南省“十行状元、百优工匠”竞赛命名湖南省“百优工匠”;2017年,湖南省人力资源和社会保障厅授予“湖南省技术能手”荣誉称号,湖南省总工会颁发“湖南省五一劳动奖章”;2021年,张家界市加快建设世界一流旅游目的地推进大会授予“优秀导游”称号;2024年,在湖南省文化和旅游厅“导游说家乡·民俗游湖南”话题原创视频作品征集中获第三名……

作为一名双语导游,肖玉姣具有丰富的中外团导游经验,秉持服务游客的初心,注重和游客沟通互动,这些年接待团队370多个,人数1万多人,其中境外游客近5000人,曾为联合国世界旅游组织旅游可持续发展部部长Dirk Glaesser,老挝乌多姆赛省委书记、省长配沙孔·龙阿派等担任导游,受到游客的表扬不计其数,从未被服务对象投诉过,保持着从业来零纠纷、零投诉的骄人业绩。

“游客提出问题,我一定要给出答案才行,决不能让游客失望。”“有过硬的专业素养,还需要软性的职业操守,耐心、用心、贴心、细心服务,会让游客旅游体验更美妙。”在讲解方面,她狠下功夫,执着推敲,往往一个景点会针对不同的群体梳理出十多种讲解方式。她认为,游客的认可源自努力和付出,倘若能用游客喜闻乐见的方式沟通,他们会感觉更亲切。

有一年,肖玉姣接待美国的一个旅游团,接待前做了大量功课,还在飞机落地前30分钟就抵达机场,接到游客后一路上热情讲解和服务,但总感觉气氛有些紧张。和领队沟通后才得知,来之前游客对中国的了解较为片面,对中国的治安环境和卫生问题比较担忧。肖玉姣及时调整讲解思路和服务方式,给游客讲解中国改革开放以来的巨大变化,带他们去体验张家界优美的自然风光、浓郁的民族风情、厚重的历史文化,在蓝天白云下尽情呼吸优质空气。

行程结束时,游客对肖玉姣、对张家界、对湖南依依不舍,机场送别纷纷竖起大拇指。游客们说,张家界之行,让大家领略了中国独特的自然生态之美、多彩人文之韵,让大家看到一个欣欣向荣、活力满满、自信开放、昂扬奋进的中国。纷纷表示,一定要让家人来中国走走看看。

文明是最美的风景,以身作则倡导文明旅游新风尚,这是肖玉姣带团时极为看重的。“当我们在看世界时,世界也在看我们。”肖玉姣认为,出门游玩,理应文明旅游,导游作为直接接触游客的群体,需时刻注意言行举止。有时带团难免遇到一些不文明的现象,但她会从主动捡一个烟头、文明排队、不大声喧哗等言行影响游客,日复一日传递着文明旅游的正能量。

今天,肖玉姣已把导游职业当作事业来做,把自己的理想和国家文旅事业发展融为一体,从一名向导、讲解员,成长为中华文化的传播者、文明旅游的倡导者、游客安全的守护者、绿色环保的志愿者,在多种角色转换中扛起导游职业的使命和担当,用实际行动发扬和践行导游“工匠精神”,讲述和传播着张家界故事、湖南故事、中国故事。

进入一个行业,必须跟随它不断蜕变和进步。肖玉姣说:“一个行业能锻炼、磨砺、提升一个人。我刚做导游时也很紧张,也被领导批评……文旅行业让我学会同各行各业的人打交道,学会解决各种各样的问题。从刚工作的腼腆、不敢大声说话到现在的自信从容,这都是一种成长。成长和成功一样重要。”

心怀热爱征程万里风正劲

肖玉姣从业来,不仅见证了中国旅游兴旺发达、蒸蒸日上的发展历程,也经历了创业的艰难曲折、酸甜苦辣,从最初单纯的“锻炼自我”到把导游当作一份事业、一种情怀。“现在导游不再是糊口的工作,已融入我的生命,是我追求的事业,寄托着我的情怀和担当。”她倡导“做有温度的旅游服务”,力行“四个坚持”:坚持以游客满意为宗旨,坚持以服务社会、服务游客为己任,坚持“亲切、热情、真诚、优质”的服务准则,坚持整合景区、酒店、交通、接待服务等旅游产业链各要素资源,为游客提供优质服务和品质产品。

“被游客需要是最幸福的!”“带团久了,我更愿把游客当作朋友、亲人。”曾经好多次,有游客自行组团,然后跟肖玉姣供职的公司要求,指定让肖玉姣带队,觉得跟着肖玉姣走踏实、放心、安心。

“细节决定成败,游客的体验感是一个又一个服务细节积累而成的。当然,也包括更加生动、代入感更强的讲述,与游客强化沟通与交流。”游客出行需求的变化、要求的提升,让肖玉姣愈发清晰地认识到,知识型、专家型才是未来导游的发展方向,只有储备好各类知识、完善知识结构,才能更好地服务游客。她发现很多的游客,已不再满足于听听讲解,很多人是带着对文化的思考和疑惑而来,专家型导游和沉浸式讲解已成为旅游新“刚需”。“针对游客的新需求,我在讲解中不单会介绍张家界乃至湖南的历史文化、红色文化、民俗风情、山水风光等,还会引经据典、旁征博引,把历史、哲学、经济、科技、地理等各方面的知识融合在一起,让讲解更具文化含量、更加灵动出彩。”

“富有正向力量能提升自己的事,我都敢去试一试!”肖玉姣说。2016年,她以英语导游身份参加张家界市第七届“黄石寨索道杯”导游大赛。两个月,她每天坚持练习英语麦克风。虽然起初有畏难情绪,觉得自己英语水平有差距,但事在人为,经过强化训练,她清晰感受到英语口语在进步,决赛时口语水平比初赛时有了质的飞跃。

大赛给肖玉姣的收获不仅有英语能力的显著提升,还让她看到了人生的无限可能。挺近决赛后要进行才艺展示,起初她觉得自己并没有出众的才艺,难免慌张。准备中,她突发奇想决定表演小品,而此前她并没有类似经历。她勉励自己“人生具有无限可能!”“试一试嘛,又不吃亏!”天道酬勤,小品表演获得经久不息的掌声,有些人还被剧情感染得热泪盈眶。

肖玉姣以渊博的学识学养、过硬的讲解功底、优质周到的服务理念、爱岗敬业的职业操守,成为张家界旅游界炙手可热的“香饽饽”。成为“香饽饽”就应惠泽更多人,肖玉姣经常受邀去高校为旅游管理专业学生讲座,通过自身从业经历和感悟,告诉他们导游是一个怎样的职业,一名优秀的导游应具备哪些素养,积极向在校学生传播旅游行业的正能量。

回想这些年的经历,肖玉姣表示,可以在自己喜欢的领域发光发热是支撑她一路走来的坚定信念,正是对导游工作的热爱,让她在这条道路上越走越坚定。虽遇到了不少挑战,但坦然面对时,她明白坚持和努力的重要性,唯有心怀热爱、不懈坚持,总会柳暗花明。

肖玉姣强调,机遇偏爱有准备的人,不要放弃任何一个自我提升的机会,要在合适的年纪把握当下,做一个勇于尝试的人;在可以奋斗和努力的时候,就不要去选择安逸享乐;现实的影响因素也许会有很多,可是只有你自己可以把握好自己,达到你预想的目标。

肖玉姣指出,要强化终身学习的理念,使读书学习成为工作、生活的重要组成部分,沉下心来持之以恒地学习,哪怕一天只能挤出部分时间,只要坚持下去,必定会积少成多、聚沙成塔。同时,要用积极的心态面对当下,从中获得价值感和幸福感。我们或许不能立刻爱上自己所学的专业或当下的一切,但我们要努力去发现其中的美好,踏实前行,实现更丰富、充实的人生。

锐意进取 自主创业向未来

天行健,君子以自强不息。学习是文明传承之途、人生成长之梯。肖玉姣做导游,做企业的董事长,始终注重学习,干一行,爱一行,专一行,铸就了不平凡的业绩。

回顾成长历程,肖玉姣说:“我出生在一个地图需要放大100倍才能找到的小山村,湖南省湘乡市金石镇长宁村。出生仅十个月,父母外出打工,我随爷爷奶奶长大,也是千千万万农村留守儿童之一。我七岁学会自己做饭,自己上学;且从小就养成了倔强的性格。”

高考填报志愿时,肖玉姣毫不犹豫地选择了吉首大学旅游学院旅游管理专业。第一次来张家界,是成为学生入校的那天。第一次踏入导游行业,则是大二考取导游证之后勤工俭学带团实践,她的人生因学习旅游管理专业发生改变。

以前“风景美不美,全靠导游一张嘴”。今天,越来越多的游客更注重体验感,旅游新变化对导游提出了更高的要求和挑战。新形势下,导游如何紧随时代潮流,把握先机?肖玉姣一直在思考和探索。

“大家好,我现在是在张家界国家森林公园……”每次直播,通过手机屏幕向抖音粉丝推介张家界的肖玉姣始终面带微笑。身为张家界哈乐旅途文化传媒有限公司的创始人和董事长,肖玉姣是在后疫情时代成功转型的一名优秀导游,与伙伴们致力于通过全新的媒介展示自己并向世界推介张家界美景。

星光不问赶路人,历史属于奋斗者。2020年7月,肖玉姣和汪华丽、王丽华、孙美美、董静等优秀导游创立张家界哈乐旅途文化传媒有限公司。2023年,创立“肖肖玉姣导游服务”品牌,主推商务车纯玩小包团,以家庭出游的客户为主,即两至三个家庭的拼车游,坚持以“优质产品、优质服务、优化组合”赢得游客的充分信任与肯定。2023年,接待了一万余个家庭,约三万多人享受到亲情化的服务,业绩做到2000多万,肖玉姣也被旅游界人士称为“拼命三娘”。“肖肖玉姣导游服务”品牌作为旅行社主推品牌,拥有抖音账号85个,视频号135个;“导游肖肖玉姣”个人主帐号粉丝量逾18万,全网粉丝量逾200万,全网曝光总量逾3000万。

实践出真知,锻炼出人才。肖玉姣在尝试拍短视频、做直播的过程中,报了许多网课,经常找机会跟身边的“大V”交流学习。她说:“网络时代的学习渠道有很多,关键是要主动积极参与进来,要相信每获得一个新技能,就能打开一扇新窗口。”

社会发展日新月异,阳光自信的肖玉姣深感任重道远,如何居安思危、做好风控工作,带领公司稳健前行是她经常思考的问题。工作之余,她认真学习经济学、金融学、营销学、文学、哲学、历史学诸方面的知识。她说,经济类知识能让自己更好掌握市场动向,而文学、哲学、历史学能让自己正确面对工作的压力与焦虑,压力是工作中的常态,只有不断去学习,才能有正确的思路以及解决问题的方法。

肖玉姣认为,办企业要“立德、存信、树格”,做人做事“德”是准则、“信”是原则、“格”是高度,“德”字当先,“德”既是做人的基本准则,也是事业成功的制胜法宝。遵循品行唯先的她,总是用自己的言行影响和感染着在张家界创业的旅游界同行。

“我们在努力做有价值的事情!作为新时代的创业者,时代要求我们,不仅要有能力在顺境中成大事,更要有定力在逆境中大成长。”肖玉姣一直这样勉励自己,也引领更多的创业者一起奔跑在追梦途中。

来源:红网张家界站 作者:关心 编辑:胡小红