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近年来，湖南省按业务串联或并联的路径，实现信息跨部门共享和多次调用，有效整合并重塑资源，打破以往每办理一项就要换一个窗口的传统模式，打造“综窗受理、集成服务”新模式。
设置咨询取号专区、综合受理专区、后台办理专区、出件送达专区以及自助服务专区的“1+7+N+1plus”综合窗口服务标准间，以综窗受理实现“一件事一次办”。
“1”：1个综合取号台，进行人员分流及初级社保业务问询。
“7”：7个综合收件窗口，负责受理养老、失业、工伤、就业等312个事项的资料，所有资料高清扫描上传、所有事项一次性综合受理、一张表承诺联办，以并联形式通过政务服务平台传递给相应后台业务人员。
“N”：N个后台业务办理人员，分类经办、审核、办结具体业务，全部进窗事项中128个事项为即办件，即办即出，以短信形式告知办理结果，承诺件严格控制在法定办理时限内进行，并及时发出是否受理成功的短信。
“1plus”：1个综合出件窗口+自助服务区提供多元渠道，综合出件窗口负责打印送达需要办结出件的凭证，同时设置自助服务区，在服务大厅提供电脑、打印机等便民设施，供群众自主选择办理渠道。
社保一件事实现了“一门、一窗、一网、一次、一表”办理。一体化系统对于参保人员已有的个人信息可在申请表格中自动填充，申请人只需确认和补充信息后即可申请办理，极大缩短了办理时间，提升了办事效率。实行综窗受理以来，人社部门年均社保办件量24000余件，单个社保事项从取号到办结平均时限为30分钟。
此稿2024年4月23日刊发于“学习强国”学习平台“综合”频道
