□郭元鹏
“7月30日,我用同城快递寄了一个文件,寄件的时候,快递员要求我通过人脸识别验证身份,可下单之前,我明明做过实名认证了。”近日,北京市民钟女士向记者反映,“寄个快递有必要录入人脸信息吗?”(8月5日《工人日报》)
不止北京,上海不少市民在寄快递时,也遇到了被要求“刷脸”的事。让消费者感到疑惑的是,寄快递时需要识别人脸,但不同下单方式、不同网点对于是否需要人脸识别,标准并不统一,令人摸不着头脑。而最关键的是,在不少行业纷纷取消“刷脸”的时候,快递企业似乎有“逆流而上”的意味。
根据相关法律法规规定,人脸信息属于法律所保护的个人信息,处理应当遵循合法、正当、必要原则,不得过度处理。采集寄件人或收件人的人脸信息并非必须,应有可替代的方案。因此,曾经热热闹闹的“刷脸”措施,也开始陆陆续续地举行“告别仪式”:此前出现的酒店“刷脸”入住、景点“刷脸”入园、小区“刷脸”进门等强制获取个人信息的现象,有的已经完全取消,有的正在取消的过程中。
快递公司的“要求刷脸”,无疑就显得十分扎心了:以往“刷脸”火热的时代,邮寄快递都没有采取刷脸措施,为何在“刷脸”范围逐渐压缩的时代,快递反而要“大逆不道”?一些快递员表示:“现在管理变严格了。”据悉,国家邮政局等有关部门正在组织各快递企业对实名收寄管理制度、实名收寄整体流程、企业信息系统等进行规范。快递实名规范是对的,但“刷脸”是不是唯一规范的途径?换句话说,是不是除了“刷脸”就没有其他可以选择的方案?
在数字化、信息化的时代背景下,人脸识别技术被广泛应用于各个领域,从公共安全到个人服务。然而,当这项技术被用于寄快递的环节时,公众对其必要性产生了疑问:真的需要“刷脸”来确保寄快递安全吗?对于快递公司而言,虽然采用新技术提高服务的安全性是一种选择,但同时也需考虑到用户体验和信息安全。在实施“刷脸”等身份验证措施时,快递公司应充分考虑到用户的实际需求和感受,避免过度依赖技术。比如说,一些案例证明,不少个人信息的泄露是在快递环节造成的,甚至有快递员倒卖个人信息。那么,如今实施“刷脸”之后,是不是会让信息泄露更加严重?
快递公司要求“寄件刷脸”,首先需要拿出“确实必要”的理由,证明“没有更好替代方案”的理由,否则就有技术滥用的懒政嫌疑。无论如何,快递公司不能只是为了方便自己的管理,而忽视了公众信息安全的隐忧。