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8月12日，浙江杭州“外卖骑手被保安拦下后下跪”登上热搜，引发网友热议。
网络视频截图。
关于这件事我们先来理清两个逻辑。
外卖员为什么要进小区？大部分人对“外卖送上楼”是有要求的，更有因外卖员不送上楼的投诉和吐槽。
网友关于“外卖该不该进小区 ？”的评论。
保安为什么不让进？保安说物业公司怎么要求就怎么做，如果发现外卖员进小区，自己要被处罚扣钱。外卖员苦恼不已，业主也叫苦不迭。同时，物业也在保障安全和有序管理层面上有担忧，例如“有业主投诉外卖员随便进出小区，人员太杂不安全”“曾发生过外卖电动车与机动车相撞的事故”“小区内孩子多、老人多”等。
有这两个前提条件，不难看出保安与外卖员两人各为其主、各尽其责，客观上都没有错，可是总有一些人说保安员就是在“刁难”外卖员。
保安真的喜欢“刁难”外卖员吗？外卖员和保安员之间的为什么理解包容不了？
其实不是什么横不横的事，本质上就一个词：kpi。
说通俗点就是常说的工作职责不同，外卖员要快速送餐，他的kpi就是时间，为了省时，闯卡的，抄近道的，一路狂奔的，就是必然。业主点外卖，不送上门，外卖员也面临差评和投诉。
而保安员的kpi是是维持小区秩序，管控外来人员，消除安全隐患，从工作职责来说，很难讲谁一定错一定对。
就像前面讲的，各为其主、各守其责，无非都只是在按照各自的工作规则来进行罢了。
而且最无法调和的在于，保安员的kpi往往和外卖员是直接冲突的，要送餐，就是陌生的外来人员，要快速送餐，就要人进小区乃至车进小区，甚至乱闯乱撞。
真要伤了业主，比如不小心绊倒了遛弯的老人，玩耍的小孩，算你的还是算我的？就算没有发生安全事件，但放任陌生人进入小区，起码也是安全隐患对不对？保不齐调查业主满意度的时候，就有人投诉你小区秩序管理不到位。
所以问题就出在规则里。
一个是物业公司的规则，一个是外卖公司的规则。
外卖员也好，保安员也罢，说到底都是给业主搞服务的。
他们执行的规则也都来自业主的需求，业主要安全秩序，所以保安员就想法设法阻拦外来人员；业主要快速用餐，所以外卖员就拼命的跑。他们都是规则的裹挟着，你要他们相互之间包容和理解，可能吗？
与其呼吁外卖员和保安理解，不如呼吁业主多点理解，平台多点包容，合理情况下，保安员放外卖员进小区，可不可以少点投诉，物业公司可不可以不扣钱；外卖员送餐晚个一星半点，业主可不可以不差评。
所以骑手是受害者，保安也是。
