2024年6月17日，上海两家Manner咖啡门店店员在同一天均与顾客发生争执，一家门店的男店员与顾客发生肢体冲突，另一家门店的女店员则将咖啡粉泼向顾客，6月21日有视频爆料，5月22日，一门店内男店员和顾客发生争执。引发舆论对Manner咖啡员工工作情况的关注。此前报道：视频热传！女店员被辞退！网红咖啡品牌门店回应
6月21日晚间，@MANNER官微 发文称，对公司近日发生咖啡师伙伴与顾客冲突事件，深表歉意。了解到相关情况后，公司高度重视，第一时间向顾客致歉，也对当事咖啡师伙伴进行了安抚。本次事件违反了MANNER服务的初衷，我们会认真吸取教训。公司管理层深刻意识到自身的不足，我们会重新审视自身，积极整改和调整：第一，加强对公司全体员工的培训与教育，提升职业素养和服务意识；第二， 优化门店运营安排，尽可能减少顾客等待时间，提升顾客服务满意度；第三， 加强对咖啡师伙伴的日常关心，畅通咖啡师伙伴关怀通道，提升咖啡师伙伴的工作舒适度，关注咖啡师伙伴健康。我们会以此为戒，坚决杜绝此类事件再次发生。我们珍视大家提出的建议，再次感谢大家的监督。
三起冲突，源自何处？
起因是有网友放出视频爆料称，在咖啡品牌Manner上海威海路716号门店内，一名顾客疑似因取餐速度与咖啡店店员产生争执，顾客称要投诉该店员，引起了店员情绪失控，随后直接将咖啡粉泼向顾客。6月20日，此事件冲上微博热搜榜。同日，Manner品牌方工作人员回应，一定会严肃处理，并表示涉事的女孩现已被辞退。
Manner咖啡一店员将咖啡粉泼向顾客。图源：社交平台截图随后，又爆出另一家门店的男店员与顾客争执，双方一度发生肢体冲突，咖啡店店员与顾客之间因催单起纠纷，过程中双方都有推搡动作，但都没有受伤。最后经过警方调解处理，店员已经向该顾客道歉。
Manner咖啡一名男性员工与女性顾客发生争执。图源：社交平台截图6月21日，又有网友发布视频称，根据Manner咖啡上海海梦一方店内的监控视频显示，5月22日14时许，咖啡店内一名男店员和一名黑衣男子发生争执。6月21日，商场方证实的确有店员与顾客冲突事件发生，目前正在等品牌方的调查结果。
Manner咖啡一店员与男顾客发生冲突。图源：社交平台截图
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