扫码下载时刻APP
“你好，我想，嗯……”近日，一位说着生硬汉语的外籍人士到国家税务总局嘉禾县税务局办税服务厅社保窗口咨询业务。由于这名女士中文水平有限，且不清楚社会保险费相关政策，工作人员耐心与她沟通交流，最终从她磕磕绊绊的言辞中知悉，她是在嘉禾工作的缅甸籍人，如今想要在嘉禾缴纳城乡居民医疗保险。
经查询，工作人员发现她从未缴纳过社保，同时受限于外籍人士的身份，身份信息录入成了难题。工作人员了解情况后，按照工作流程将此“疑难杂症”移交至“办不成事”专窗，专窗工作人员迅速受理，积极联系医保窗口，经双方协作，顺利解决了她的城乡居民医疗保险登记问题。
然而，登记完成后，缴费上又面临新难题：她用的手机号是由其中国籍的丈夫实名办理的，无法通过“湘税社保”小程序上的实名认证。工作人员立即联系她丈夫，全程电话指导进行缴费操作。一番周折下来，这名女士终于成功缴纳城乡居民医疗保险。“太谢谢你们了！谢谢！”她激动地对在场的工作人员竖起大拇指并连连表示感谢。
“语言有差异，服务无差别。税务‘办不成事’专窗旨在破除阻碍群众办事的隐形壁垒。自设立以来，嘉禾县税务局专岗受理税费业务中的‘疑难杂症’25件，满意率高达100%。”嘉禾县税务局办税服务厅负责人说，下一步，将继续以精细化、个性化、便捷化服务擦亮税费服务品牌，努力提升纳税人缴费人的满意度和获得感，将纳税人缴费人办事难的“问题清单”，转变为服务高效、办税顺畅的“满意清单”，把“办不成事”变为“办事不愁”，让“小窗口”彰显“大作为”，为打造良好营商环境，助力嘉禾税收高质量发展提供“税动能”。
