扫码下载时刻APP
□刘一昂（吉林大学）
正值五一假期，一则“海底捞一门店睡满人导致无法用餐”的消息冲上各大社交平台的热搜榜，引发网友争论。据报道，有消费者发帖称，凌晨4点半前往海底捞某门店吃饭，结果因夜宿大学生太多需要等位，最终因不愿等待而放弃就餐，更质疑，“海底捞到底是酒店还是饭店啊？”
对此，该门店回应称，“会积极关注顾客需求，并根据实际情况，为遇到困难的顾客提供力所能及的帮助”，这种暖心的态度无疑是值得肯定的。但是，消费者对“海底捞到底是酒店还是饭店”的质疑，也指出了问题的关键之处：海底捞提供住宿服务，究竟是一时善意，还是作为长期的正式业务？如果住宿和吃饭发生冲突，又该作何取舍？
实际上，海底捞作为餐饮商家，并不具备住宿的各项资质。同时，作为非公共部门，海底捞也没有提供免费夜间留宿的义务。对海底捞来说，提供夜宿服务，一方面可以在他人需要时提供帮助，这既体现了企业温度，又承担了社会责任；另一方面，这在某种意义上也是一种获得社会声誉的营销方式。然而，这样看似“双赢”的行为，如果没有做好统筹规划，很容易陷入“好心办坏事”的境地。
以这次事件为例，无论站在任何角度，都是“三输”的结果。对商家来讲，提供夜宿服务，本来是善意之举，却因为住宿人数过多，不仅影响了正常经营，还受到消费者和网友们的抱怨。对消费者来说，经历了漫长的等待，却因为住宿人数过多没吃上饭，有些不满实属正常。而对住宿者来说，因为住宿遭到他人埋怨，似乎也是满肚委屈，“自己也是消费者，海底捞也没有赶人，如果找到合适的酒店，谁愿意睡到火锅店呢？”
诚然，随着五一假期的到来，全国各地酒店价格飙升，恶意毁约、坐地起价等乱象频频上演，游客为了节省成本选择留宿海底捞，商家也愿意提供住宿服务，这无可厚非。但说到底，住宿应该以不干扰商家正常经营为前提。况且，商家提供住宿的服务对象，是真正需要帮助的顾客，而不是为了“海底捞夜宿攻略”而来的打卡者。
眼下，“留宿海底捞”成为网络热梗，在各路博主“海底捞留宿攻略”的影响下，很多人仅仅是跟风留宿，把其当作“特种兵式旅游”的打卡活动。更何况，海底捞并不具备住宿的安全条件，这样的住宿方式存在很大的安全隐患，也容易出现人身或财产的损失。一旦受到人们的过度追捧，很可能出现难以预估的后果。
当然，我们鼓励商家去帮助有困难的人，但这种善意应该有一定的尺度，如果没有边界和底线，反而会适得其反。因此，海底捞留宿顾客，要把握“适度”原则，既不能搞一刀切，“说停就停”，也不能本末倒置，影响餐厅的正常经营业。而对消费者来说，要学会体谅商家的不易，不宜过度消费商家的善意，也不宜理直气壮地“说宿就宿”，不到万不得已的情况下，还是应把住宿机会留给真正有需要的人，这样才能邂逅更多美好的风景。
