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线上线下相结合 财信人寿开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动

2023-03-18 17:25:23 红网时刻

红网时刻新闻3月18日讯(通讯员 任雯)为进一步推进金融消费者权益保护工作,不断践行金融工作政治性、人民性,财信人寿总分联动、线上线下相结合,聚焦重点区域、重点人群,积极开展以“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”为主题的“3·15”消费者权益保护系列活动。

“双在线”宣传 提升金融宣传广度

“3·15”主题宣传期间,财信人寿立足多元化服务需求,通过线上宣教与线下宣教“双结合”,传统服务和智能服务“双在线”的形式,多维度、立体化开展宣教活动。

通过职场活动布置、摆设咨询展台等方式,开展现场宣教活动112场,主动深入普及金融保险知识,开展风险提示和教育宣传,同时充分利用数字化技术,发布金融消费风险提示,提升消费者金融素养和风险防范意识。

聚焦“一老一少一新”提升金融服务精准性

迎合“一老一少一新”等重点群体特点,开展金融知识“进社区”“进校园”“进乡村”等线下精准触达活动。

针对老年人宣传普及新型电信网络诈骗知识,防范非法集资,守住养老钱;围绕新市民的消费需求,开展新市民的权益保护和金融服务政策教育宣传,帮助新市民了解金融常识,掌握维权手段,提高维权能力;倡导年轻人理性消费,远离过度借贷消费营销陷阱,树立正确消费观,养成良好个人信用习惯。

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助力乡村振兴 提升金融服务获得感

财信人寿长沙中支、娄底中支、张家界中支充分发挥机构地域优势,结合乡村振兴战略,深入乡村开展“一村一机构”的消费者权益保护宣教活动。活动现场,工作人员用通俗易懂的语言、图文并茂地向当地村民宣讲日常金融风险知识,引导村民树立正确的投资理念,提高防骗意识和自我保护能力。

此外,财信人寿还向长沙坪塘街道兴合村、娄底新化县西河镇太平村、张家界江垭镇双河村等当地村委赠送了“三农”金融知识实用手册,以及普惠金融知识系列丛书,供当地村民随时学习阅读,传递金融知识。

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发布服务承诺 提升金融服务责任感

“3·15”期间,财信人寿立足于服务提质,接受各界监督,畅通“电、网、信、访”四位一体的维权渠道。在官方微信公开发布服务承诺,服务承诺内容涵盖柜面服务、电话服务、理赔服务、线上服务、投诉处理等方面,切实履行构建和谐健康金融环境的社会责任。

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同时,财信人寿还通过设立总经理接待日、开展重大突发性事件应急演练、组织诚信合规教育等多种活动形式,不断完善金融知识宣传教育长效机制,提升金融服务满意度。

消费者权益保护工作任重而道远,唯有不断推动,砥砺前行,方能显成效。下一步,财信人寿将秉持“服务大局、服务客户”的企业使命,持续强化消保履职,不断提升服务效能,优化服务体验,创新教育宣传举措,助力构建让百姓懂金融、信金融、用金融的诚信消费环境。

来源:红网 作者:通讯员 任雯 编辑:吴芳