优化服务体验 太平人寿让保险服务有速度更有温度

红网时刻新闻3月16日讯（通讯员 彭莹）近年来，太平人寿湖南分公司始终坚持“以人民为中心”的发展思想，围绕人民群众切身需求，多元化开展保险服务，用心守护人民美好生活。

金融适老，让保险服务有速度更有温度

为了给老年群体提供更好的服务体验，太平人寿着力于打造适老化线上服务体系，以满足老年人的保险需求。太平人寿官方APP“太平通”不断优化用户体验，关怀版入口支持版本记忆功能，让老年客户一次切换持久使用；提升交互体验，使字体、颜色、布局、评价等功能均达到老年用户较为舒适的使用状态。“中国太平95589”微信平台上线“长辈模式”专区，支持模式切换功能。在电子保单功能中，新增“放大镜”功能，解决了高龄用户视觉方面存在的操作难点。公司开发了“E掌柜”“秒赔”等移动保险服务工具，通过空中签名功能可进一步解决老年客户出行不便的困难，客户仅需线上完成授权及电子签名，即可享受足不出户的无接触式保全理赔服务。多维度的适老化线上服务体系给老年客户带来更舒心、更放心的数字服务体验。

今年67岁的P大爷于2018年投保了超e保2018医疗保险。2022年10月，P大爷因直肠恶性肿瘤在医院住院治疗。太平人寿湖南分公司理赔服务人员考虑到P大爷年事已高、行动不便，在与他约定好时间后，立即驱车前往医院，上门提供暖心理赔服务。通过太平保宝App的线上便捷操作，P大爷很快便收到了51390.65元的理赔金。

线上+线下，多形式向消费者普及金融知识

太平人寿湖南分公司还积极面向消费者普及金融知识，制作并在柜面摆放“防范代理退保”“防范网络诈骗”“金融知识”等主题宣传材料。线上渠道发布“以案说险”“风险提示”和“我是金融宣传员”互动活动；线下组织开展金融知识进校园、进革命老区、进社区等教育宣传活动。向“一老一少一新”等社会公众普及金融消费者八项权利、金融防诈骗知识、防范非法集资风险，提高消费者金融素养，保障消费者权益，优化消费者服务体验，切实增强人民的获得感、幸福感和安全感。

太平人寿湖南分公司将深入贯彻落实党的二十大精神，加强消费者保险教育，健全消费者保护机制，让更多人享受到保险的便捷和温暖保障。