“云上监管”让游客明明白白消费

□丁家发

今年以来，三亚市推行“云上监管”，推广“一户一码”二维码动态信用监管，实现对经营行为实时监控、消费价格实时监测、违法行为精准打击。截至目前，三亚已有182家海鲜餐饮、旅游购物点视频监控接入监管平台，已在全市45家海鲜广场、农贸市场、夜市等完成“一户一码”挂牌工作，涉及市场主体1583家。这张商户“信用身份证”，让消费者放心消费。（9月21日《海南日报》）

店门口挂上“商户信用星级”牌，上面标有“一户一码”，游客拿起手机扫描，“滴”的一声手机上就会跳出商家的信用分值、投诉记录、诚信承诺等信息。这种二维码动态信用监管的“云上监管”，可以让游客明明白白消费，而对商家来说，也是一张“信用身份证”。笔者认为，此举净化了当地旅游消费市场环境，对游客和商家都是利好。

游客到当地旅游，对商家的信用度、投诉记录等情况一无所知，无法做到放心消费，到海鲜餐饮店吃海鲜，在旅游购物点购物等，相当于开“盲盒”，稍有不慎遇到不良商家，就有可能遭遇缺斤短两、价格欺诈等“算计”。而游客在挨宰后，由于人生地不熟，或担心惹上麻烦，往往会放弃维权。而不良商家也存在侥幸心理，针对外地游客很少投诉的情形，也是“宰一个算一个”。如此恶性的旅游消费市场环境，也让许多游客在购物、消费时“如履薄冰”。

三亚市推行“云上监管”，推广“一户一码”二维码动态信用监管，一方面，让游客用手机扫描，即可知晓商家的信用分值、投诉记录等信息，从而有选择的主动权，消费不再开“盲盒”，对信誉度好、没有投诉的诚信商家，他们会放心、大胆地消费；另一方面，标有“一户一码”的“商户信用星级”牌子，就是商家的“信用身份证”，信誉度好就成了其诚信金字招牌，可以吸引更多游客来消费。相反，那些信誉度差的商家，将少有游客光顾。应该说，“云上监管”维护了良好的市场秩序，增进了游客和商家的互信，这对双方来说，都是一件利好之事。

今年中秋国庆假期，海南省市场监督管理局将联合旅文等部门开展明察暗访，用好“云上监管”，持续推动海鲜市场、旅游购物点等重点场所安装视频监控系统，推广“一户一码”信用监管模式，使用物联网电子秤等工作，提高市场监管工作效能，严厉打击消费欺诈行为。同时，加大对网络预订、手机APP预订等旅游新业态的监管力度，加强对线上旅游经营者违法行为的监测和案件线索的搜索，多方向、多举措向网络市场“亮剑”。相信通过线上线下的全方位监管和整治，必将净化当地旅游消费市场环境，倒逼商家依法规范经营，也让广大游客明明白白地放心消费。

诚信经营，是商家的立身之本。“云上监管”让商家的信用挂牌亮相，将能时时刻刻提醒商家，必须做到诚实守信。此信用监管模式，无疑能够保护消费者的合法权益，有效杜绝缺斤短两、价格欺诈等不法行为，值得借鉴和大力推广。